《物業管理實務》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了物業管理師考試《物業管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

信息化管理助力物業和業主共同走向雙贏

在房地產業迅速發展的今天，“以業主為中心”的服務理念已經悄然興起。物業管理這一舶來名詞，借著改革開放的春風從香港、深圳一路北上，在內地獲得迅速發展。物業管理的重要性不言而喻：對于安家者來說，“買房一時，住房一世”，小區的衛生環境、安全狀況、綠化程度、配套設施等都必須考慮;對于投資者來說，所購的房產能否升值，除了地理位置外、開發商等硬性條件外，物業管理作為軟環節也扮演著不可或缺的角色。

業主也紛紛意識到物業管理的重要性：位置再好，房子再好，沒有好的物業公司來管理，還是無法享受高品質的生活。但在現實中，物業管理公司與業主之間卻存在著很大的矛盾，各種糾紛官司也常常見諸于報端。一位長期從事物業管理的經理曾經這樣告訴記者：在所有的行業中，服務業最難，在服務業中，物業管理最難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理?惟有在物業管理中，業主享受了服務可以理直氣壯地不付錢。這位經理的話可能有失偏頗，但卻反應出目前介于物業公司和業主之間的尷尬局面：業主希望繳納較少的管理費用獲得質量較高的服務，而物業公司則希望通過更多的收費了完善服務并成就自己的價值。

分析局面，找出原因

造成這種局面的原因有很多，記者采訪了部分物業公司的經理，歸納一下，主要有以下幾點：首先是很多業主不了解物業管理，由于物業管理走入市場化時間并不很長，業主對物業公司也不是完全了解，尤其物業管理的很多工作比較隱蔽，比如鍋爐房和水泵、夜間巡邏等，會讓業主誤解為是物業公司的不作為;其次是對物業管理服務不滿意，存在糾紛。部分物業公司的賬目不清，不予公開，業主不清楚自己每月繳納的管理費用用到何處，再加上部分從業人員的素質較差，業主對物業公司不滿更是雪上加霜;再次就是物業質量存在問題，由于房產屬于暴利行業，為了謀取利益，良莠不齊的開發商紛紛涌入該行業，豆腐渣工程就在所難免，這也給后期物業公司的管理帶來了難度。樓宇質量、照明等配套設施一但發生問題，業主也會將原因歸結于物業公司，從而拒絕交納管理費用;最后就是是物業公司與業主存在的糾紛得不到很好的解決。諸如物業管理費糾紛、業主財產損失賠償糾紛、小區公用設施傷人賠償糾紛、小區公用部位的侵權糾紛、小區公用部位的出租營利問題、小區內停車收費糾紛等是其中比較常見的問題，這些問題倘若不及時解決，也會給物業管理帶來難度。

加強自身修煉，贏得業主信任

房產由開發商交接給業主后，物業公司的作用就凸顯出來。實現物業的保值增值本是物業公司的最終使命，但是不處理好同業主的關系，物業公司的價值便無從談起。要打破上面所說的局面，物業公司應該加強自身修煉，提高服務質量，切實履行自身的職責：物業公司應該建立一只真正對業主負責任的隊伍，招聘素質較高的管理和服務人員，并通過培訓，統一服務形象和用語。其次，要嚴格履行規劃，承諾業主的設施和規劃包含小區的綠化建設、停車場管理等一定要盡快落實到位;再次，加強日常管理和維護，房屋修繕和設備維護、消防管理和衛生管理，保證業主的正常使用;最后，公開物業費用，并積極組織人員解決各種糾紛。只有解決這些問題，才能贏得業主的基本信任，從而為更好的管理打下基礎。

信息化管理，提高業主的認可度

記者的一位朋友居住的小區由國內著名的物業公司進行管理，除了自身良好的管理素質外，一個最引人注目的莫過于小區的信息化管理了。門禁系統、可視對講系統、停車場管理系統、巡更系統、視頻監控系統自不用提，小區的內部互聯網也為業主提供了寬闊的交流平臺，但朋友推崇的卻是最不起眼的東西——手機短信。

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