《物業(yè)管理實務》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第四節(jié) 員工的考核與獎懲

一、考核的組織與實施

(一)考核的對象與內容

1.項目負責人的考核

對項目負責人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質和個人品質等方面進行的。考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人的工作業(yè)績和業(yè)務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量與定性考核相結合，實現對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業(yè)管理企業(yè)根據不同物業(yè)和項目的具體情況自行設定。

2.操作層員工以及其他管理人員的考核

操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核主要內容包括：業(yè)務能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側重點應有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容不要包括在考核內容中。

(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標準必須可以直接操作，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。

(三)考核的程序

(1)進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

(3)建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組;對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長，項目機構領導班子成員及相關部門負責人為成員才考核領導小組。

(4)根據被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重。

(5)對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實施考核，各考核者根據對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關資料，確認考核結果。

(四)考核的方法

物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互綜合評定。

二、員工的獎懲

(一)員工的獎勵

1.員工獎勵的形式

一般說來，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種，物質獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括：表揚、培訓等。

2.員工獎勵應注意：

(1)要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成;

(2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵;

(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式;

(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符;

(5)獎勵的方式可適當變化。

(二)員工的懲罰

1.懲罰的形式

管理者在對員工的期望行為給予獎勵的同時，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務、免除職務、崗位調整、給予辭退以及其他懲罰。

2.懲罰時應注意

(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產生對立情緒，不利于企業(yè)目標的實現。

(2)懲罰要適當。首先懲罰的時機要準確恰當，當事實真相已經查明時，就要及時處理;其次是懲罰的比例要恰當，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重;從寬懲罰，易使員工感到內疚，可避免產生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱獎懲的效果。

(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如書面及公開方法處理，員工所挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護紀律對性質惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進行，以使受罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

復 習 思 考 題

1. 物業(yè)管理企業(yè)在制訂招聘計劃時應考慮哪些因素?

2. 物業(yè)管理企業(yè)招聘計劃內容包括哪些?

3. 物業(yè)管理企業(yè)招聘選拔人員的方法主要有哪些?

4. 薪酬體系設計應注意的問題是什么?

5. 項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容?

6. 年度培訓計劃的內容有哪些?

7. 簡述薪酬體系設計的基本步驟。

8. 簡述物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法。

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（責任編輯：中大編輯）