《物業經營管理》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習2013年物業管理師考試備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業經營管理》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

試論物業管理企業的品牌建設

試論物中國內地的物業管理從20世紀80年代初起步，經過20多年的磨礪，今天已經發展成為一個擁有2萬多家企業，230萬從業人員，在大中城市占GDP總值的2%左右的一個生氣勃勃的朝陽行業。物業管理行業是一個關系到千家萬戶，情牽政府、市民和企業的朝陽行業。在經濟發展、城市管理和社區建設方面發揮著日益重要的作用，備受各方關注。同時，物業管理作為一種適應社會主義市場經濟體制的房屋管理模式，是市場的一種經營行為，對各方面的權利和義務要求十分嚴格，法律關系十分明確。可以毫無夸張的說，今天生活在大中城市的人們已經離不開物業管理了。隨著社會經濟發展和人們生活水平的不斷提高，物業管理服務也隨著將進一步深入到全國大中小城鎮的居民生活中獲得更大的發展空間。實行物業管理市場化，必定要引入市場競爭機制，通過激烈的市場競爭，導致企業優勝劣汰，逐步形成品牌化企業，促使物業管理企業走品牌化發展道路。

一、規模效益對物業管理企業品牌建設的作用

物業管理企業的規模效益對物業管理企業品牌建設化非常重要，沒有一定的管理規模的物業管理企業是很難生存和發展的，而物業管理的規模效益只能從企業利用品牌效應參與市場競爭中而來，所以規模效益既可以使企業良好的生存與發展，又利于物業管理管理企業的品牌推廣。例如：成都坤和物業咨詢發展有限公司，在市區擴展規模的同時，又在郊縣和其他城市進軍，這樣該公司的規模就逐漸擴大，它的品牌進而也會在不同進軍的地方有所耳聞。當然它的效益也會從服務中創造利潤好起來。不論該公司接納的項目規模是大是小，它總會有一定的利潤，為企業的發展打下堅實的基礎!當然，從物業管理行業定位來看，國家把物業管理作為一種微利型行業來發展，所以物業管理的規模效益跟自身服務和開發商開發的項目就顯得特別重要。隨著物業管理作為銷售的“新”賣點地位的凸現，物業發展商對物業管理的投入也越來越大。因此，如果一個物業管理企業沒有良好的服務與一定的規模，它的品牌建設是很難的。

二、整和資源優勢，培育核心競爭力

物業服務是企業品牌的靈魂，而核心競爭力又是品牌的靈魂。物業管理企業要想取得更大的成績，盡快形成品牌效益，就必須根據自己的實際情況整和自己的資源優勢，形成自己的核心競爭力。利用核心競爭力形成更大的品牌，利用品牌效應獲取更大的市場份額和經濟效益。所謂的資源優勢，包括很多方面，例如：有強大的發展商做后盾，以及良好的公用配套設施設備等，而核心競爭力是一個物業管理企業奪得項目的法寶是物業管理企業與其他企業競爭的“殺手锏”。所以，整和資源優勢培育核心競爭力是物業管理企業品牌建設的重要之處。

三、實行人才發展戰略，構建人才發展優勢，實行人力資源管理

人力資源管理實質上也是一項營銷工作，把員工當作客戶，通過企業優異的人力資源管理的服務去滿足員工的需求，以及價值的實現，贏得員工對企業的忠誠。如何搞好物業管理企業的人力資源管理

(1)選才 把好“入口關”將合適的人才引進來

物業管理行業是一個包本微利行業，在招攬人才時，要結合本企業的檔次和實際經濟承受能力，不能過于拔高。縱觀物業管理企業的人員分布狀況，大致分為五大塊，即保安人員、維修技工、保潔、綠化和管理人員，對這五大塊人員，要分清層次，確定標準，區別對待。層次劃分標準確定，區別對待的好處在于完整科學界定“人才”定義。坤和物業應該把“人才”定義為：經營和管理骨干是人才，為推進公司整體運做而在平凡的崗位上踏實的工作的也是人才。這就是把握人才的實質，即“適用就是人才”

要把適用的人才為己所用，除了挖掘原有的人力資源的潛力外，招聘引進是一條捷徑。

(2)、育才 注重培訓

企業招進人員，首先進行上崗前的培訓。

培訓是企業至關重要的一項工作，是企業送給員工的最好禮物，也是幫助員工進步和發展的重要手段。培訓分為崗前的崗位培訓和在崗的技能培訓兩種。

上崗前的崗位應該以適應本企業崗位的職責為主，主要內容有：

A：本企業的概況，包括企業簡介，組織結構，經營狀況，發展規劃，企業文化等。

B：員工行為規范，包括職業道德，行為準則，禮儀，規范用語等。

C：企業規章制度，包括招聘錄用，培訓考核，勞動管理，工資管理，獎勵條例。

D：物業管理基礎知識，包括基本概念，消防安全，崗位職責等。

只有經過上崗培訓合格員工，才能上崗，以確保企業的服務水平。

在崗的技能培訓應以自學為主，配套一些獎勵措施，鼓勵員工在崗位上成才。此外，還要選送一些骨干參加外培，以不斷提高員工的素質，只有高素質的員工隊伍，才會有高質量的企業。

(3)、用才 績效考核、幫助成長

績效考核是衡量員工工作業績的重要手段，也是幫助員工成長的里程碑和加油站，而不是一種刻薄的監督。通過制定員工素質量化考核標準，按月對員工進行考評，幫助員工找到工作差距，努力提高服務水平。

如果發現誰的考評成績不盡人意，人力資源部就要分析，他有沒有得到足夠的幫助?他的崗位是否適合?是否用其所學，專業對口?然后通過與他的溝通，幫助他設計自己的人生。適合做什么?未來的位置在哪里?要達到設計的標準，已經具備哪些?還要做哪些努力?然后給他適當的培訓，或者尊重他的個人意愿的基礎上，擇其所長，調換崗位。

(4)留才 提供合適的 薪酬福利待遇及發展舞臺

物業管理行業是保本微利行業，單靠高薪招聘人才是不可能的，也是不現實的，只能是根據企業的實際經濟承受能力，按崗位提供合適的薪酬福利待遇，我公司認為：那種嚴格的正式工、勞務工之分所形成的福利待遇差別以及正式工干好、干壞一個樣的“大鍋飯”分配機制和勞務工待遇低，流動性大，“做一天和尚撞一天鐘”的思想已越來越嚴重制約著物業管理企業的發展，什么樣的薪酬只能留住什么樣的人才，講奉獻精神是沒個企業乃至整個社會都竭力提倡的，但奉獻者也應該得到合理的回報。

企業要留住人才，除了物質回報、薪酬福利待遇外，還應該尊重公平對待的原則，為員工提供升遷和發展的機會。

四、加強宣傳，以服務強化品牌意識

服務是一種特殊的無形的活動，沒有固定的標準給予接受同步，不可以儲存。物業管理的對象是物，服務的對象是人。對物的良好管理也是對人的良好服務。我深信心理學所說的，人有五中需求：本能的需求、安全的需求、愛需求、愛尊重的需求、自我價值觀的需求。因而，在為業主住房提供服務的過程中不是搬生硬死板的條文與制度，而是給予細微之處的溫情與體貼。要時刻進行換位思考，把自己當業主，你就會明了享受服務是一種快樂，為他人服務，真心付出也是快樂。既是：想業主只所想，急業主只所急，做業主只所需。只有提供優質的服務，才可以讓業主的口碑來邁向社會。

品牌有一個逐步認知的過程%中大網校%，因此物業管理企業加強自身的宣傳，對物業管理品牌的建立也很重要。企業品牌的宣傳，品牌的建立可以通過以下方式進行。

A：建立企業持有的CIS系統。

B：加強與新聞媒體的合作。

C：在有條件的情況下創辦自己企業的報紙和雜志。

D：參加重大的社會活動。

E：加強社區文化建設。

F：提高服務質量。

總之，思路決定出路，實力創造價值，智慧造就財富，態度和細節決定品牌!

五、形成優秀的企業文化

從整個社會發展的趨勢來看，企業文化的作用將越來越重要。通過對企業文化的營造，也可以形成和傳播企業的品牌。如果員工認可企業的企業文化，那么這個企業的發展會更加迅速。當然，在企業發展迅速的同時，企業品牌也在逐漸影響外界，企業文化也是一個企業在發展中不可或缺的!

六、實行適度、穩妥的擴張政策

在品牌擴張時，必須進行正確的策略選擇，實行適度穩妥的擴張政策。在項目選擇上要做到以下幾點：一是以盈利為目的，不能盈利的項目一般不予選擇，除非具有特殊的社會意義和發展戰略意義的項目。畢竟，每個企業它的生存都是盈利為依靠的。二是選擇規模較大的項目所謂規模出效益。三是選擇新建物業。四是前期物業管理發展商是提供開辦費，以彌補物業管理費的不足。五是對好的項目進行委托管理，對條件較差的項目進行顧問管理或合作管理，以降低%中大網校%風險。六是保證有一定的人才儲備。

物業管理是從原來的住房福利化管理轉向社會化、專業化、企業化和經營型的管理，其最終

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