為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
2)根據排列表，找出排列在前面的重要問題進行分析，一般取前四項分析或累計百分比的80%之前的項目進行分析。
3)填寫對策表
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很不滿意項目
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對策
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車輛管理：停車收費較貴17件、出入門崗時間長12件、外來車、來人不過問11件
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1．停車收費較貴，應是解釋上出現問題，想辦法讓臨時停車人一開始就知道收費的規定(因實際上收費比同行業低或持平)，門口設告示或出入卡上說明；
2．出入門崗時間長的解決：可在高峰期增派人員，開通另一通道，讓一些固定車位的車主迅速出入；
3．對外來車輛人員的管理：××小區保安部不定期做神秘客戶，不能僅品質部做
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公共衛生：梯間衛生馬虎、梯間有垃圾放置16件、高空拋物11件、電梯臟4件
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1．針對樓道問題、梯間垃圾，建議物業管理項目機構與清潔隊開會，評審目前的工作程序是否存在問題，如健全人員崗位安排表、消殺監督；同時進入樓道的保安員可及時向客戶助理反饋問題；
2．針對高空拋物，建議及時以告示方式張貼于大門上，如實反應樓下業主的苦衷，宣揚社會公德；
3．管理人員多出入電梯檢查，督促清潔電梯。
各項請××小區物業管理項目機構制訂辦法，在《客戶意見調查分析報告》中表述
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維修速度：維修不及時6件、車庫門/大門多次提起無人處理6件
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1．建議物業管理項目機構監督部門對業主家的維修按程序辦，保證及時性；如果能預約時間，業主心中有底就不會有怨言；如果因為業主不在家而延誤了維修，應告知業主并另外約定時間；
2．車庫門/大門等保修期問題由專人跟蹤施工方，不厭其煩地反復追蹤直到完工；如果沒有及時聯絡到施工方，也應向報修的業主反饋進展情況，使之理解我們的努力。
各項請××小區物業管理項目機構制訂辦法，在《客戶意見調查分析報告》中表述
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(3)填寫客戶需求狀況分析表
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根據客戶需求所采取的措施詳見《客戶意見調查分析報告》
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事務
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對裝修應作一個明確、統一規范的規定告知業主；向業主發放聯系卡，定期意見調查，多聽業主建議；休息場所可座椅子非常少，××小區樓下能否增加幾張凳子，方便老人小孩；沒有曬被子的地方，希望提供一個固定的地點
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維修
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（責任編輯：）
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