《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第五節(jié)創(chuàng)新管理

一、創(chuàng)新的一般理論

(一)創(chuàng)新的概念和特征

創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。

這種質(zhì)的飛躍是在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，人和物的結(jié)合凝結(jié)了科技進(jìn)步，表現(xiàn)為發(fā)明(具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造)、發(fā)現(xiàn)(經(jīng)過探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次)、革新(體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式)、開發(fā)(技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用)。

創(chuàng)新還包括管理活動(dòng)的創(chuàng)新，它是指組織活動(dòng)的管理者，為科技創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)造必要的外部環(huán)境和提供必要的創(chuàng)新條件。它要求組織的管理者首先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結(jié)構(gòu)和體制上的創(chuàng)新，以確保整個(gè)組織采用新技術(shù)、新設(shè)備、新物質(zhì)、新方法成為可能，最終通過決策、計(jì)劃、指揮、組織、激勵(lì)、控制等管理職能活動(dòng)和組合，為社會(huì)提供新產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)新活動(dòng)具有以下特征：

(1)高風(fēng)險(xiǎn)性。

(2)高效益性。

(3)相對(duì)性。

(4)繼承性。

(5)創(chuàng)造性。

(二)創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新激勵(lì)

1.創(chuàng)新動(dòng)力

企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制可以從三個(gè)方面分析：創(chuàng)新的科技推動(dòng)、創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)、創(chuàng)新的制度推動(dòng)。

2.創(chuàng)新激勵(lì)

創(chuàng)新激勵(lì)的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。

二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動(dòng)管理

創(chuàng)新過程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場(chǎng)后改進(jìn)創(chuàng)新的一系列活動(dòng)及其邏輯關(guān)系。

(一)創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式

創(chuàng)新過程涉及的活動(dòng)很多，主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng)等。

創(chuàng)新過程伴隨著組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和商業(yè)營銷創(chuàng)新等。

創(chuàng)新的微觀過程是指一個(gè)具體的創(chuàng)新從構(gòu)思產(chǎn)生經(jīng)過營銷、研究開發(fā)、工程、制造等活動(dòng)到市場(chǎng)引入這一過程中的各個(gè)方面和推進(jìn)方式。研究某個(gè)創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)過程。

持續(xù)創(chuàng)新過程分析的是技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)成長的關(guān)系，主要描述在重大創(chuàng)新之后的創(chuàng)新分布類型、競(jìng)爭(zhēng)格局變化、產(chǎn)業(yè)組織變化以及管理重心的轉(zhuǎn)變。從持續(xù)創(chuàng)新的觀點(diǎn)看，創(chuàng)新者未必能從創(chuàng)新中獲益最大，而模仿者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻可能是最大的受益者。

企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。

一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。這一方面可以達(dá)到降低因借用“外生”科技資源而必須耗費(fèi)的創(chuàng)新成本;另一方面，采用“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式有利于技術(shù)保密，并盡可能延長追趕式“模仿創(chuàng)新”的時(shí)間，使模仿者或競(jìng)爭(zhēng)者難以輕易獲取創(chuàng)新技術(shù)。

(二)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理

從企業(yè)創(chuàng)新過程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營銷和制造等共同參與的過程。由于現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新過程是一個(gè)多機(jī)構(gòu)參與的復(fù)雜過程，所以，用戶、部件供應(yīng)商以及其他企業(yè)和個(gè)人，甚至政府有關(guān)部門和企業(yè)環(huán)境，都在考慮之列。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。

創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個(gè)將創(chuàng)新開發(fā)至可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個(gè)人或企業(yè)。創(chuàng)新源描述的是：誰是創(chuàng)新者或創(chuàng)新構(gòu)思從何而來。

具體分析創(chuàng)新源，至少在研究開發(fā)和營銷的組織與管理手段兩方面對(duì)創(chuàng)新企業(yè)具有重大意義。

同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)各個(gè)職能部門的核心能力及加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)調(diào)，是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和水平的關(guān)鍵條件。

研究開發(fā)(簡稱RSLD)能力是企業(yè)和國家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)。國際著名企業(yè)都把研究開發(fā)看作企業(yè)的生命源，不惜重金投資于研究開發(fā)。研究開發(fā)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造新技術(shù)、獲取新技術(shù)、解決技術(shù)難題、開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，以及提供創(chuàng)新構(gòu)思等任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，研究開發(fā)活動(dòng)首先是一種商業(yè)活動(dòng)，其次才是技術(shù)活動(dòng)。

(三)成功創(chuàng)新的一般特征

成功創(chuàng)新的一般性特征有三個(gè)：

(1)成功是多因素的。創(chuàng)新成功意味著多個(gè)職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協(xié)作，而不只是個(gè)別事情做得很卓越。

(2)成功因素具有一般性。對(duì)所有行業(yè)來說，成功的因素具有一定的共性。

(3)成功是“以人為中心的”。常規(guī)的管理技術(shù)不能替代高質(zhì)量的管理人員和管理能力。創(chuàng)新管理必須以人為中心。

三、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

(一)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制

所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴(kuò)散，再到市場(chǎng)效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。

(二)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系

企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。

企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來源和作用方式，是能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供激勵(lì)的一種機(jī)制。

企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度。

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)動(dòng)下，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)制。

以上三種創(chuàng)新機(jī)制，不是簡單的迭加，而是相互有機(jī)聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動(dòng)力、有效運(yùn)行、不斷發(fā)展三個(gè)方面的機(jī)制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機(jī)制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個(gè)過程。

第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

一、管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)物業(yè)管理決策

決策是進(jìn)行任何一項(xiàng)工作或活動(dòng)的第一步，是一切工作的開始。對(duì)物業(yè)管理而言，從物業(yè)管理的前期介入、接管驗(yàn)收，一直到后續(xù)的日常管理服務(wù)工作，作為管理主體的物業(yè)管理工作者，無時(shí)不進(jìn)行各項(xiàng)管理決策活動(dòng)。

對(duì)于物業(yè)管理的前期介入，物業(yè)管理企業(yè)首先要分析研究各方面情況，結(jié)合自身的實(shí)力及發(fā)展定位，然后再根據(jù)前期的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)的論證情況，做出是否參與前期介入活動(dòng)的決定。如果決定參與前期介入工作，還要考慮和安排參與前期介入的人選、方案設(shè)計(jì)等工作，這些活動(dòng)從本質(zhì)上講就是決策。如，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)自己將要拓展的市場(chǎng)地域進(jìn)行綜合分析和決策，這是物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)重要決策。企業(yè)將要進(jìn)入的地區(qū)選擇是否正確，直接影響到企業(yè)未來的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

在參與具體的物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)方面，物業(yè)管理企業(yè)也要經(jīng)過分析研究。要對(duì)擬投標(biāo)的項(xiàng)目的開發(fā)過程相關(guān)情況、項(xiàng)目檔次、市場(chǎng)定位、銷售情況等進(jìn)行詳細(xì)地了解和分析論證，然后再?zèng)Q定是否參與投標(biāo)工作，以及決定人員安排、組織設(shè)置及其他資源的配合等。這也是物業(yè)管理過程中的一項(xiàng)重大決策。

在物業(yè)管理的日程工作及整個(gè)過程中，也會(huì)時(shí)常遇到各類問題需要加以解決，這都是物業(yè)管理的決策問題。對(duì)物業(yè)管理過程中出現(xiàn)問題的提出、分析論證，最終對(duì)解決方案的選擇及實(shí)施等，都需要相關(guān)人員和組織作出決策。

(二)物業(yè)管理計(jì)劃

物業(yè)管理計(jì)劃是為達(dá)到某一特定的目標(biāo)所制定的未來行動(dòng)方案。物業(yè)管理計(jì)劃是物業(yè)管理過程中的決策的具體化，是物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要職能和手段。

在處理和解決物業(yè)管理過程中的某些問題時(shí)，如是否參與前期介入、是否參與投標(biāo)等，物業(yè)管理企業(yè)在作出一個(gè)明確的決策后，接下來的工作就是如何將這一決策所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，這就是物業(yè)管理計(jì)劃。

物業(yè)管理計(jì)劃具有計(jì)劃職能的所有一般屬性和要求，也有物業(yè)管理長期、中期和短期計(jì)劃之分。如：涉及物業(yè)管理企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展的決策規(guī)劃就是物業(yè)管理的長期計(jì)劃，對(duì)企業(yè)未來某一時(shí)間的經(jīng)營效益目標(biāo)的決策和規(guī)劃，就是物業(yè)管理中期計(jì)劃，一般1～2年不等，而對(duì)于近期(如月，季等)的有關(guān)決策安排，就是物業(yè)管理短期計(jì)劃。

物業(yè)管理計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的決策目標(biāo)，在充分分析研究企業(yè)的各類可以利用的人、財(cái)、物等資源的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的細(xì)致謀劃。物業(yè)管理計(jì)劃是物業(yè)管理后續(xù)相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，它是否有效率將直接影響到企業(yè)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和資源的使用程度，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益和發(fā)展目標(biāo)。

(三)物業(yè)管理組織

物業(yè)管理組織的目的也是要確保物業(yè)管理各項(xiàng)決策和計(jì)劃的順利實(shí)施。組織是企業(yè)的載體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)。和其他組織一樣，物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己既定的發(fā)展目標(biāo)，必須要按照管理學(xué)有關(guān)組織設(shè)計(jì)和職位安排的基本原則和要求進(jìn)行。

物業(yè)管理組織是為物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)服務(wù)的，因而組織的設(shè)計(jì)要具備服務(wù)的功能。物業(yè)管理設(shè)置各類組織或部門不是目的，而是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的必要措施和手段。物業(yè)管理企業(yè)組織的設(shè)置，首先要對(duì)企業(yè)的發(fā)

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