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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義

(二)物業(yè)管理企業(yè)和相關管理部門的責任

(1)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費2～3倍的罰款。

(2)物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，應依法給予行政處分。

四、裝修管理應注意的問題

(1)服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧。物業(yè)管理是服務活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人各項裝飾裝修行為的控制，甚至是約束。因而，如何做好控制和服務，解決好這一矛盾，在實現(xiàn)控制的基礎上讓業(yè)主得到最大程度的滿意，樹立良好服務形象，就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。

(2)裝修人在準備資料的階段，常常不知道如何表達需做的裝飾裝修項目，甚至因為語言表達不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義。此時，物業(yè)管理單位有必要進行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項或錯報項。

(3)在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。如建成使用已有數(shù)年的房屋申請裝飾裝修，需注意其在此之前是否做過裝飾裝修，內(nèi)部布局是否有改變。尤其是多層建筑，一般情況下大多數(shù)墻體為承重墻體，如在此之前進行過拆打，則需對其新申報的拆打項謹慎核查，以確保其結構的安全。

(4)在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備。

(5)在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料；2012年注冊物業(yè)管理師報名時間是否存在違反有關裝修法規(guī)的行為(如裝修中是否注意防火安全，有無使用電爐等火源等)；裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構成侵害。

(6)驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作。

(7)對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應根據(jù)相關法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理。

(8)裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，如申報表、裝修圖、施工人員資料等，另一部分為操作記錄表。在每一單項裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位需及時整理好相關資料，屬業(yè)主資料的部分需歸入業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進行相應的歸檔。

復習思考題

1．簡述入住的概念。

2．入住服務在準備階段要注意哪些方面？

3．入住服務應注意的事項有哪些？

4．簡述物業(yè)入住的流程。

5．物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容？

6．如何對物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場實施管理？

7．物業(yè)裝修管理應注意的問題有哪些？

8．在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容？

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