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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程,全面的了解物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實務(wù)》的相關(guān)重點,小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點,希望對您參加本次考試有所幫助!
公共秩序管理服務(wù)
公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動,包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施,一要以國家相關(guān)法規(guī)為準繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。
公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容和要求
第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)
一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容
公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。
(一)出入管理
物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。
在出入管理中,安防人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度,熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,合理控制出入管理環(huán)節(jié),認真履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。
(二)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。
為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮,安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能,使之相互配合,正確使用,如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,減少誤報,提
高管理效率。同時,安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護與保養(yǎng),定期檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(三)施工現(xiàn)場管理
有關(guān)施工現(xiàn)場管理的內(nèi)容請參閱相關(guān)章節(jié)。
(四)配合政府開展社區(qū)管理
為了共同做好社區(qū)管理,創(chuàng)建安全和諧社區(qū),物業(yè)管理企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外,還應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作。
(1)物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時,應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,相互協(xié)調(diào),避免發(fā)生意外事故。
(2)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時,應(yīng)及時通知相關(guān)部門,并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。
(3)積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。
二、安全防范服務(wù)的要求
(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀
(1)執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號;
(2)精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范;
(3)執(zhí)勤中認真履行職責(zé),不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;
(4)舉止文明大方,主動熱情,耐心周到;
(5)辦事高效,堅持原則,禮貌待人。
(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
(1)服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓字結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等;
(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;
(4)熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;
(5)觀察細致,反應(yīng)迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
(6)相互配合,妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時匯報。
具體管理深度和配備人員的多少,要根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費用的水平和管理合同的約定來制訂。
(三)值班記錄
(1)記錄及時、齊全、規(guī)范和真實;
(2)交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進記錄;
(3)接班人員分別簽名確認;
(4)記錄、分類和歸檔正確及時,記錄本整潔完好,記錄字跡清楚。
(四)技防設(shè)施設(shè)備
(1)各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善,使用正常;
(2)定期檢查和維護,并有完整記錄;
(3)標識明顯正確,相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。
安全防范工作和檢查方法和注意事項
三、安全防范工作檢查方法
(一)日檢。
安防隊伍的各班班組長每天應(yīng)依據(jù)檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查,檢查內(nèi)容包括儀表禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、工作質(zhì)量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等,對存在的問題應(yīng)及時指出并作相應(yīng)處理。
(二)周檢
安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標準進行全面檢查,除日檢內(nèi)容之外,其內(nèi)容還包括各類安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等,并填寫周檢記錄表。
(三)月檢
月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查,重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄,確保安防工作的有效性。
(四)督查
督查工作是指由指定的督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查,確保安防工作嚴格按標準執(zhí)行,并對違規(guī)人員進行教育和處罰。
四、治安防范注意事項
(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止,并采取積極措施予以搶救、排險,盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作,以便公安機關(guān)進行偵查破案。
(3)管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。
(4)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問。
(5)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并圍護好現(xiàn)場,并做好轄區(qū)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。
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