《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

四、影響人際交往的因素

人際交往是建立人際關系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進而發(fā)生共鳴或沖突行為的過程。具體講交往是兩個或兩個以上的人借助于語言符號(語言文字)和非語言符號(目光、姿勢、聲調(diào)、面部表情和動作等)系統(tǒng)，進行溝通、理解和產(chǎn)生相應行為的過程。

交往是一個復雜的過程。大體上可以分為三個層次：第一步是進行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號系統(tǒng)互通情況。第二步是社會知覺與歸因層次。社會知覺是交往雙方根據(jù)對方提供的信息而產(chǎn)生的，就是對人的知覺，也就是對交往對象的認識與了解。歸因是指通過交往對象的言語舉止而對其心理活動以及產(chǎn)生這種心理活動原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對交往對象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等等。在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動或拒絕互動。互動的主要形式有兩種：合作性的互動，如適應、模仿、互助、同化等;排斥性的互動，如競爭、沖突等。互動是一種產(chǎn)生了共鳴行為的交往，即交往雙方的所作所為都在對方的心理上及行為上得到了“共振”。如果交往的結果是互相厭惡或一方厭惡另一方，則不能形成互動，甚至形成沖突。

在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。

(一)信息溝通層次

在信息溝通上主要存在著語義障礙。

溝通過程中的最基本活動是言語活動。不善言詞、反應呆板，會成為交往的障礙。在人際交往的過程中，由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會形成語言障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生了困難。由于文化程度的差距同樣會產(chǎn)生語義障礙。

因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語能力，包括表達能力和理解能力，同時還要提高我們自身的言語溝通素質，根據(jù)交往對象的具體情況來選取我們信息發(fā)送的形式和內(nèi)容，即“見什么人說什么話”，主動減少溝通中的誤解和障礙，增強我們適應交往對象、理解交往對象的能力。

(二)社會知覺和歸因層次

在社會知覺和歸因層次上，可能會出現(xiàn)刻板印象、先入印象、成見效應、暈輪效應和近因效應。

1.刻板印象

所謂刻板印象，是指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢，“刻板”是其根本特點。刻板就是呆板而沒有變通。刻板印象就是對事物或人物的呆板而沒有變通的印象。刻板印象的表現(xiàn)是多種多樣的。在現(xiàn)實生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據(jù)，這就是社會刻板印象。

刻板印象的消極作用在于它使人們的認識僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼睛，阻礙人們開拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認識。

2.先入印象

在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過間接渠道獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。

3.成見效應

第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質，這就是所謂成見效應。也就是說，由于第一印象是人們在第一次交往過程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見”，以后要改變這種印象往往不太容易。

4.暈輪效應

暈輪效應，也稱光環(huán)效應。指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

社會學家借助暈輪現(xiàn)象來說明人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個方面的特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。暈輪效應最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。

光環(huán)效應在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會造成“以偏概全”的錯誤。

5.近因效應

人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應。

因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺對象，往往容易受近因效應的左右，導致人際交往中認知的偏差和失誤。

(三)互動層次

在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。

每個人的自我意識不一定都是正確的，有的人過高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

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（責任編輯：中大編輯）

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