《物業經營管理》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習2013年物業管理師考試備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業經營管理》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

物業管理的品牌化意義

(一)加快行業發展的需要

在全球經濟一體化和區域經濟集團化發展的今天，一個行業必須有一批代表行業形象，體現行業綜合實力、科技水平、管理水平、服務質量和企業文化，在國內外市場上叫得響的品牌企業，否則就難以確立行業的社會地位和形象。物業管理作為一個新興的行業，它的品牌建設也不能例外。我國的物業管理經過20多年的實踐，已涌現了一批像中海、萬科、金地、福田這樣的物業管理品牌企業，但這類品牌企業數量仍然太少，遠不能滿足物業管理行業發展的需求，在物業管理新一輪競爭已進入了品牌競爭時代的條件下尤其如此。因此，實施物業管理品牌化戰略，加速發展和打造一批物業管理品牌企業，對于我國物業管理行業的發展是一項十分緊迫的任務。

(二)進入國際市場競爭的需要

我國加入WTO以后，為我國的物業管理企業帶來了巨大的機遇和挑戰。在國內市場，有大批國外物業管理品牌企業在入世后進入我國物業管理市場，我國物業管理企業將面臨前所未有的人才競爭、市場競爭、管理服務水平和收費價格等方面的沖擊和挑戰。在國際市場，我國的物業管理企業也因入世而得到在國際物業管理市場上爭奪物業管理項目的發展機遇。我們應該努力適應這種競爭與機遇并存的形勢，在外國物業管理企業大舉進入我國市場的情況下，夾縫中%中大網校%求生存，并努力在國際物業管理市場上一顯身手，這就勢必要實施品牌發展戰略。

(三)可持續發展的需要

可持續發展已成為當今時代的主題。我國物業管理行業要實現可持續發展，必須實施品牌化發展戰略，建立自己的物業管理品牌，打造具有核心競爭力的團隊。也只有適時打造一大批物業管理品牌企業，實施物業管理可持續發展才有堅實的基礎。

(四)保障消費者利益的需要

物業管理行業是為產權人和使用人服務的行業，而產權人和使用人花錢買的就是高標準的管理、高品質的服務。在同等價格下，產權人和使用人會選擇管理水平高、服務質量好的品牌企業;也正是品牌企業，才能為產權人和使用人提供質價相符的管理和服務，使消費者的利益得到保證。也就是說，品牌化不但是對物業管理企業自身競爭力的一個提高，也是%中大網校%對消費者權益的一種維護、一種責任。

打造企業核心競爭力是創建物業管理品牌的靈魂

核心競爭力是一個企業特有的、別的企業難以效仿和具備的競爭優勢和競爭能力，它是企業品牌的重要組成部分。品牌是企業的靈魂，而核心競爭力又是品牌的靈魂。因此，對物業管理企業而言，要想取得更大的成績，盡快形成品牌效益，就必須根據自己的實際情況，整合自身的資源優勢，形成自己的核心競爭力，并利用核心競爭力形成更大的品牌，利用品牌效應獲取更多的市場份額和經濟效益。

(一)培育良好的企業環境，實現員工與企業共同發展

物業管理企業要獲得持久的競爭優勢，就必須培育“以人為本”的企業環境，關注員工的需要，以為員工提供理想的終生職業為己任，并努力創造公平競爭的環境，為員工提供更多的發展空間，從而使員工個人利益和企業利益、員工個人發展與企業發展有機結合起來，以此來激發員工的積極性和創造性，提高員工的工作效率，確保物業管理服務的質量，使企業走上良性循環的發展軌道，從而實現員工與企業的共同發展。

(二)建立學習型組織，創造企業持久的競爭優勢

在知識經濟時代，信息不斷爆炸，知識快速更新，企業置身于創新、競爭和快速發展的現代經濟社會中，唯一持久的競爭優勢就在于具備比競爭對手學習得更快更好的能力。在物業管理企業里，無論對員工還是對企業，學習都是至關重要的，它不僅決定著員工的終生能力和個人發展，而且也決定著企業的核心能力和競爭優勢。這就在客觀上要求物業管理企業從戰略設計、培訓開發等方面入手，把企業營造成一種有機的、柔性的、并能持續發展的“學習型組織”，將學習轉化為企業的日常行為，由主動學習代替被動學習、組織學習代替個人學習、系統學習代替零星學習，將企業組織置于一種互相激勵、互相促進、互相監督、互相提高的氛圍，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統思考等“五項修煉”，使企業能夠主動適應市場需求變化、市場競爭和創新需要。

(三)增加物業管理的科技含量，形成企業獨特的競爭優勢

隨著國內物業管理市場競爭的加劇和國際物業管理市場的形成，給物業管理企業提出了全新的課題：誰領先增加物業管理的科技含量，誰就能有效地占領市場。因此，物業管理企業在經營過程中必須采用高新技術，一要建立物業管理信息系統，通過對信息的廣泛收集、深入分析和有效溝通，使企業決策者能夠及時掌握市場形勢的變化和業主的新需求，正確分析競爭對手的優勢、弱點，制定有效的競爭戰略，提高企業的反應能力和運作效率;二要采用高新技術，實現智能化管理，全面提升管理服務水平，用科學的方法提供物業管理服務，在最大限度地滿足業主需求的同時，節約服務成本，使企業擁有新的競爭手段，創造和鞏固物業管理企業新的效益增長點，形成企業獨特的競爭優勢。

(四)全面創新，確保企業核心競爭力的形成

21世紀是創新的時代，創新是企業發展的原動力，是形成企業競爭優勢最重要的動力和源泉。物業管理企業只有走創新之路，才能在市場競爭中立于不敗之地，把企業的追求置于創新之中。

1.經營創新。經營創新主要表現在兩個方面：一是企業在經營活動中要努力發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場;二是企業在服務內容上，要根據業主的需求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項目，引導業主消費。

2.管理創新。物業管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是應將二者有機結合在一起，進行一系列創造性活動。其核心應該是通過協調人與人、人與物、物與物之間的關系，創造一個人、物有機結合的環境，達到人流、物流的有序流轉。這個環境內外有眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業管理企業就是要根據內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理措施和操作流程，以實現管理各要素更加合理的組合運行，從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。

3.制度創新。一個好的制度可以聚集人才，使企業具有持續地進行產品開發、最快地吸納新技術和選擇市場創新策略的能力，從而不斷地提升企業的核心競爭力。目前，相當一部分物業管理企業產權不明晰、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱，使得企業無法增強自身的核心競爭力。為此，物業管理企業要強化企業管理，注重制度創新，建立現代公司治理結構和制衡機制，以實現自主經營和承擔有限責任，并在這個基礎上努力培育和提高企業的市場競爭力，不斷拓展企業的發展空間。

企業核心競爭力的構建是一項長期的系統工程，物業管理企業只有不斷打造和強化自身的核心競爭力，并合理地運用競爭戰略，才能在市場競爭中脫穎而出，實現企業的可持續發展

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（責任編輯：中大編輯）

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