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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

四、禮儀文書

禮儀文書是物業管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，一是禮節性，二是規范性。

物業管理屬服務性行業，需要與社會的各個層面進行交往，經常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請書、請柬、感謝信和賀信。

五、其他日常文書

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務文書、制度文書和禮儀文書等比較正式的文書外，還要經常使用條據類、告啟類等非正式的文書。這類文書一般是平行文，它們的約束性和格式要求沒有行政公文或禮儀文書強，但也有一定的規范或約定俗成的格式。物業管理企業在直接面對業主的文書中，大量地使用到告啟類的應用文書。

(一)條據類應用文書

條據是物業管理記載重要的行為和事務的文書，一般分便條和單據兩種。便條一般記載的是日常簡單的、非重要的事項。單據具有憑據的作用，記載的內容是重要的事務或者能產生法律后果的事務。日常應用條據主要有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領條等。2012年注冊物業管理師考試時間

(二)告啟類應用文書

物業管理的告啟類應用文書主要有標語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。

第三節　物業管理應用文書制作及運用的要領

一、行政公文與其他文書的區別

在物業管理適用的各類文書中，行政公文的規范性最強。因而，行政公文也容易與其他文書區別開來。

行政公文一般由十八個部分組成，即秘密等級、保密期限、緊急程度、發文機關標識、發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期。而其他文書一般只有標題、主送機關(或人)、正文、附件說明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文頭(即發文機關標識，如××物業管理公司文件)、有發文字號(如××字[2005]018號)、有印章這三個部分，就可判定是行政公文。當然，也要注意到特殊性，如會議紀要這種公文就可以沒有文頭而且不加蓋公章，發文日期在標題下，沒有主送機關和落款等。另外，更簡單的辦法是從標題上一般就可以區分，因為行政公文的所有文種都與其他文書的文種不同。

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