《物業(yè)管理實務》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理

物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程進行分類的，通常包括物業(yè)承接查驗期檔案類、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理。

一、物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理

(一)物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點

物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般被稱為物業(yè)的基礎資料檔案。這類檔案收集的特點是：

1.收集期間較集中，一般集中在物業(yè)承接查驗階段，并與承接查閱同步進行;

2.檔案收集的技術(shù)要求高，涉及面廣，對物業(yè)管理公司的技術(shù)力量是一個重要的考驗，收集處理不全或遺漏，會對今后的物業(yè)管理工作造成長遠的影響。例如，建筑的驗收涉及土建設計、施工等方面，中央空調(diào)、電梯等附屬設施設備涉及機械制造制冷、電機、微電子和電腦等各個技術(shù)領域，對相關技術(shù)人才和管理人才的要求較高。

(二)物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍

物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。承接查驗期所需收集資料檔案的主要內(nèi)容可參見表12-1。

物業(yè)移交資料一覽表 表12-1

分 類 資 料 目 錄 移 交 方 備 注

產(chǎn)權(quán)資料 項目批準文件 建設單位

用地批準文件 建設單位

建設開工有關資料 建設單位

丈量報告 建設單位

技術(shù)資料 竣工圖 建設單位

地質(zhì)勘察報告 建設單位

工程合同 建設單位

開、竣工報告 建設單位

公共設備使用說明書及測試報告 建設單位

工程決算分項清單 建設單位

圖紙會審記錄 建設單位

工程設計變更通知 建設單位

技術(shù)核定單 建設單位

質(zhì)量事故處理記錄 建設單位

隱蔽工程驗收記錄 建設單位

沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖 建設單位

竣工驗收證明書 建設單位

鋼材及水泥等主要材料質(zhì)保證書 建設單位

新材料及構(gòu)配件鑒定合格證書 建設單位

設備及衛(wèi)生潔具檢驗合格證書 建設單位

砂漿及混凝土試塊試壓報告 建設單位

供水管道試壓報告 建設單位

供電設備訂購合同 建設單位

設備開箱技術(shù)資料、試驗記錄與系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)記錄 建設單位

驗收資料 工程竣工驗收證書 建設單位

消防工程驗收合格證 建設單位

綜合驗收合格證 建設單位

用電許可證及供電合同 建設單位

用水審批表及供水合同 建設單位

電梯使用合格證 建設單位

其他資料 移交清單及核對記錄

資料檔案收集開始后，物業(yè)管理公司應設立資料檔案收集整理工作小組，同步進行檔案的文書立卷和歸檔整理工作。

二、物業(yè)入住期檔案的收集與整理

(一)物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點

物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主(或物業(yè)使用人)，即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關檔案資料的收集。其主要特點是：

1.本階段的檔案資料收集來源于物業(yè)管理的服務對象—業(yè)主(或物業(yè)使用人);

2.本階段的檔案收集范圍是物業(yè)業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個人資料等。因涉及業(yè)主(或物業(yè)使用人)的個人資料，其收集的范圍、使用范圍以及個人資料的管理等情況應向業(yè)主明確說明并加強管理，避免出現(xiàn)因業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料泄露導致的不必要的法律糾紛。

(二)物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集的方式與程序

物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期的物業(yè)管理工作密切相關，須同步進行。在組織接待業(yè)主(或物業(yè)使用人)入住期間，應同時組織好檔案資料收集所必需的準備工作：

1.設立檔案資料收集整理工作小組，由該工作小組專責進行檔案資料的收集和整理;

2.專責工作小組按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料歸檔分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程序。

權(quán)屬資料一般包括房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同復印件等。

個人資料一般包括身份證和戶口本復印件作為檔案資料保存。在檔案資料收集后，應及時整理并歸檔。

三、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理

(一)收集范圍

日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。

1.物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括：建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案。

2.物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括：建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修養(yǎng)護記錄檔案。

3.物業(yè)服務記錄檔案的收集范圍包括：小區(qū)及共用設施清潔服務記錄、小區(qū)安全巡視記錄、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務記錄、小區(qū)增值服務記錄、會所服務記錄、社區(qū)活動記錄和服務與投訴管理記錄等。

(二)收集時間

日常物業(yè)管理檔案的有關文件一旦實施完畢，應及時收集。一般可由相關業(yè)務部門收集立卷后，每月、每季或每年上半年向檔案室移交。具體的移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應超過1年時間。手續(xù)辦理完畢的文件，不能由承辦部門或個人保存，必須向檔案部門移交。

物業(yè)管理公司行政管理檔案由物業(yè)管理企業(yè)人事、行政等相關部門收集管理。在此不予贅說。

(三)檔案資料收集后的整理工作

在日常業(yè)務處理工作中，由行政部門或業(yè)務部門對于需要歸檔的文件進行不斷地收集集中與系統(tǒng)積累。在每個條款下積累起來的文件，為立卷歸檔打下了初步的基礎。當一年工作終了，必須在平時歸檔的基礎上，進一步系統(tǒng)整理與編目。整理工作根據(jù)企業(yè)情況的不同，可由業(yè)務部門在檔案移交前完成，也可移交后由檔案室統(tǒng)一完成。

已立卷的案卷，應對卷內(nèi)文件進行調(diào)整。查看卷內(nèi)文件是否已齊全、文件之間的關聯(lián)是否密切、文件的重要程度和保存價值是否基本一致、是否有重份的文件等，并對卷內(nèi)文件進行必要的調(diào)整。

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（責任編輯：中大編輯）