《物業管理綜合能力》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了物業管理師考試《物業管理綜合能力》測試題，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

案例分析

一、 某小區已經入住兩年，業主投訴：(1)小區內防火防煙門經常處于開啟狀態(2)部分屋頂漏水(3)小區周圍治安環境亂。

1、 物業公司如何處理一般投訴。(16分)

2、 針對以上三個問題將如何解決。(9分)

二、 某小區剛入住，部分業主反應小區部分墻體滲漏、供暖不足、開發商遺留問題，小區業主多次找到物業公司及開發商均無法解決，于是部分業主通過私下選舉，串聯成立了臨時業主委員會，并聯系媒體報道此事。臨時業主委員會通過協議的方式尋找到新的物業公司。臨時業主委員會將決定張貼在小區公告欄中：決定解聘現在物業公司，選聘新的物業公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業主甚至圍堵物業管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規之處。(10分)

2、假如你作為本小區的項目經理，你如何做來解決上面問題。(20分)

三、 某物業項目建筑面積29萬平方米，可收物業服務費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現在進行招投標，有一物業公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業費的核算，總共包括以下項目：

(一)人員工工資獎金及福利包括

1、分管此項目的副總經理工資

2、項目經理工資

3、項目員工年終績效獎金

(二)補充養老金

(二)公共區域維修保養費用

(三)工程保修費用

(四)管理區域保潔材料費用

(五)管理區域裝修垃圾清運費用

(六)公共秩序維護費用

(七)項目履約金

(八)公共部位公共設施公眾責任保險費用

(九)固定資產折舊費

(十)對社會的愛心捐贈

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（責任編輯：何以笙簫默）

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