《物業管理基本制度與政策》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了物業管理師考試《物業管理基本制度與政策》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!
中國物業管理協會于2004年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務的內容，制定了三個等級的服務標準。
物業管理企業和業主在使用以上標準時，應當注意以下問題：《標準》適用于普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標準。
《標準》各級別的主要區別如下：
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項 目 |
一級 |
二級 |
三級 |
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基本要求 |
設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內。 |
公示16小時服務電話。急修1小時內。 |
公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場。 |
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每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。 |
每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。 |
每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。 |
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房屋管理 |
每日巡查1次小區 |
每3日巡查1次小區 |
每周巡查1次小區 |
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每日巡查1次裝修施工現場。 |
每3日巡查1次裝修施工現場。 |
至少兩次巡查裝修施工現場。 |
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共用設施設備維修養護 |
載人電梯24小時正常運行。 |
載人電梯早6點至晚12點正常運行。 |
載人電梯早6點至晚12點運行。 |
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路燈、樓道燈完好率不低于95%。 |
路燈、樓道燈完好率不低于90%。 |
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協助維護公共秩序 |
小區主出入口24小時站崗值勤。 |
小區主出入口24小時值勤。 |
小區24小時值勤。 |
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對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次； |
對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。 |
對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。 |
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配有安全監控設施的，實施24小時監控。 |
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保潔服務 |
生活垃圾每日清運2次。 |
生活垃圾每天清運1次。 |
生活垃圾每天清運1次。 |
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小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次； |
小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次； |
小區公共場所每日清掃1次； |
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電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次； |
電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次； |
電梯廳、樓道每日清掃1次； |
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一層共用大廳每日拖洗1次； |
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樓梯扶手每日擦洗1次； |
樓梯扶手每周擦洗2次； |
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共用部位玻璃每周清潔1次； |
共用部位玻璃每月清潔1次； |
共用部位玻璃每季度清潔1次； |
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路燈、樓道燈每月清潔1次。 |
路燈、樓道燈每季度清潔1次。 |
