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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

第四節　員工的考核與獎懲

一、考核的組織與實施

(一)考核的對象與內容

1．項目負責人的考核

對項目負責人的考核一般是通過工作業績、業務能力、綜合素質和個人品質等方面進行的?？紤]到物業管理服務運作特點，對項目負責人的工作業績和業務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量考核與定性考核相結合，實現對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業管理企業根據不同物業和項目的具體情況自行設定。

2．操作層員工以及其他物業管理人員的考核

操作層員工以及其他物業管理人員的考核內容主要包括：業務能力、溝通能力、理解能力、協調能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業意識、服從意識、團隊意識等方面。區分不同崗位，考核的側重點應有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容不要包括在考核內容中。

(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用?？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮?，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區別對待或經常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標準的制訂與執行必須科學合理，不摻人個人好惡等感情成分。

(三)考核的程序

(1)進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。2012年注冊物業管理師報名時間

(3)建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組；對物業管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長，項目機構領導班子成員及相關部門負責人為成員的考核領導小組。

(4)根據被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重。

(5)對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實施考核，各考核者根據對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關資料，確認考核結果。

(四)考核的方法

物業管理企業員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

定量考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結合綜合評定。

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