《物業管理實務》是2013年物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第九章 公共秩序管理服務

公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業管理企業協助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，包括公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務等方面內容。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規為準繩，二要以物業服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規操作。

第一節 公共安全防范管理服務

一、公共安全防范管理服務的內容

公共安全防范管理服務是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。內容包括：出入管理，安防系統的使用、維護和管理，施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。

(一)出入管理

物業項目的出入管理應根據國家法規和物業管理服務合同的約定，區分不同物業的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物品、車輛等出入的有效管理。

在出入管理中，安防人員應熟悉國家有關法律法規、本小區公共秩序管理服務規章制度。熟悉本崗位工作規程及相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環節，認真履行崗位職責，發現異常情況及時采取相應防范措施。

(二)安防系統的使用、維護和管理

物業管理安防系統是指物業管理區域內用于治安、消防、車輛管理及緊急呼救等安全防范的技術設備系統。常用的安防系統有閉路監控系統、紅外報警系統、自動消防監控系統、門禁系統、自動呼救系統、道閘系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等。

為確保安防系統功能的正常發揮，安防人員要熟練掌握安防系統的技術性能，使之相互配合，正確使用，如利用監控系統和自動報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統應由專人維護與保養，定期檢查、檢測，發現問題及時處理。

(三)施工現場管理

有關施工現場管理的內容請參閱相關章節。

(四)配合政府開展社區管理

為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業管理企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防范管理工作。

(1)物業管理企業在社區組織重大活動時，應及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故。

(2)物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。

(3)積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

二、安全防范服務的要求

(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

(1)執勤時整潔著裝、佩帶工牌號;

(2)精神飽滿，站立，行走姿態規范;

(3)執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情;

(4)舉止文明大方，主動熱情，耐心周到;

(5)辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

(二)巡邏、門崗等執勤崗位

(1)服從領導，聽從指揮;

(2)熟悉物業及業主(或物業使用人)的基本情況，如業主(物業使用人)家庭成員、樓宇結構、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心、應急反應等;

(3)按規定路線和方式巡邏，簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因;

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;

(5)觀察細致，反應迅速，按照有關規定及時發現、處理各種事故隱患及突發事件;

(6)相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報。

具體管理深度和配備人員的多少，要根據物業管理服務費用的水平和管理合同約定來制訂。

(三)值班記錄

(1)記錄及時、齊全、規范和真實;

(2)交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄;

(3)交接班人員分別簽名確認;

(4)記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

(四)技防設施設備

(1)各類安防設施設備齊全完善;使用正常;

(2)定期檢查和維護，并有完整記錄;

(3)標識明顯正確，相關制度應張貼在墻壁的醒目處。

三、安全防范工作檢查方法

(一)日檢

安防隊伍的各班班組長每天應依據檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查，檢查內容包括儀表禮節、服務態度、工作紀律、工作質量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問題應及時指出并作相應處理。

(二)周檢

安防主管及項目領導每周應根據檢查標準進行全面檢查，除日檢內容之外，其內容還包括各類安防設施設備的檢查、業主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。

(三)月檢

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

(四)督查

督查工作是指由指定的督查人員不定期對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴格按標準執行，并對違規人員進行教育與處罰。

四、治安防范注意事項

(1)遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關平息事件，防止事態擴大。

(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應做好現場保護工作，以便公安機關進行偵查破案。

(3)管理范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。

(4)管轄區域內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現場，并做好轄區客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

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（責任編輯：中大編輯）

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