業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確：

(1)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額;

(2)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間;

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等);

(4)滯納金及其計(jì)收比例;

(5)調(diào)整管理費(fèi)的條件或其他情況。

(二)其他準(zhǔn)備

1.入住工作計(jì)劃

建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門核準(zhǔn)。計(jì)劃中應(yīng)明確：

(1)入住時(shí)間、地點(diǎn);

(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工;

(3)入住過(guò)程中使用的文件和表格;

(4)入住手續(xù)辦理和程序;

(5)注意事項(xiàng)及其他情況。

2.入住儀式策劃

為了提高小區(qū)整體形象，有效加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位代表以及其他有關(guān)人員。

3.環(huán)境準(zhǔn)備

在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收之后，物業(yè)管理單位要對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時(shí)施工情況，要進(jìn)行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

4.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

(1)準(zhǔn)備及布置辦理人住手續(xù)的場(chǎng)地，如布置彩旗、標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等;

(2)準(zhǔn)備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場(chǎng)地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關(guān)單位業(yè)務(wù)開展的安排;

(3)準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應(yīng)對(duì)表格資料預(yù)先作出必要處理，如預(yù)先填上姓名、房號(hào)和基本資料等;

(4)準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦和文具等;

(5)制作標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)視牌、流程圖，如交通導(dǎo)向標(biāo)志、入住流程、有關(guān)文件明示等;

(6)針對(duì)入住過(guò)程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預(yù)案。

入住服務(wù)的管理

三、入住服務(wù)的管理

(一)入住流程與手續(xù)

1.入住流程

業(yè)主憑入住通知書、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)

↓

驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)

↓

提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用

↓

簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件

↓

繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

↓

領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料

↓

領(lǐng)取房屋鑰匙(入住過(guò)程完結(jié))

2.入住手續(xù)

(1)持購(gòu)房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn);

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