為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

第一節(jié)入住服務(wù)的內(nèi)容

一、入住服務(wù)的涵義

入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。對(duì)業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括兩

個(gè)方面：一是物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理;二是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

入住過(guò)程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主，入住的完成意味著業(yè)主正式接收物業(yè)管理單位，物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開(kāi)。

在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式。第一種形式是以建設(shè)單位為主體，由物業(yè)管理單位相配合的作業(yè)模式。此模式的核心內(nèi)容是，建設(shè)單位具體負(fù)責(zé)向業(yè)主移交物業(yè)并辦理相關(guān)手續(xù)，如業(yè)主先到建設(shè)單位確認(rèn)相關(guān)購(gòu)房手續(xù)、業(yè)主身份，驗(yàn)收物業(yè)，提交辦理房產(chǎn)證的資料，開(kāi)具物業(yè)購(gòu)買(mǎi)正式發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收其名下物業(yè)的各個(gè)部分，領(lǐng)取鑰匙等。在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理單位再繼續(xù)辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)，如領(lǐng)取物業(yè)管理資料、繳納相關(guān)費(fèi)用等。

第二種形式是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)。這種情況多出現(xiàn)于物業(yè)管理早期和前期介入較深，物業(yè)建設(shè)單位樓盤(pán)較多、人力資源不足，或物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位系上下級(jí)單位，以及其他建設(shè)單位和物業(yè)管理單位協(xié)商認(rèn)為必要的情況等等。

無(wú)論采用何種入住操作模式，物業(yè)入住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的，但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自的職責(zé)不同。從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實(shí)質(zhì)均是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為，建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)只是具體辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)由此正式建立與業(yè)主的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策和業(yè)主臨時(shí)公約等，讓業(yè)主充分了解物業(yè)管理提供的各項(xiàng)服務(wù)，為物業(yè)管理工作順利開(kāi)展創(chuàng)造條件。

入住時(shí)限是指《入住通知書(shū)》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限，當(dāng)新建物業(yè)符合交付使用條件，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)通過(guò)有效途徑或合理方法，如根據(jù)業(yè)主提供的通信方式，以電話、電報(bào)、信函、電子郵件等方式與業(yè)主聯(lián)系，或在上述聯(lián)系無(wú)效的情況下通過(guò)登報(bào)、廣播和電視公共傳媒等方式向業(yè)主傳遞或傳達(dá)物業(yè)入住信息，向業(yè)主適時(shí)發(fā)出入住通知，約定時(shí)間驗(yàn)收物業(yè)和辦理相關(guān)手續(xù)。要注意在通知業(yè)主的時(shí)候，盡可能一次性告知辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶的有關(guān)材料。

入住的準(zhǔn)備

二、入住的準(zhǔn)備

入住服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對(duì)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。因此，物業(yè)管理單位要從各方面做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備，全面有效地保障業(yè)主的入住工作。

(一)資料準(zhǔn)備

1.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

2.《入住通知書(shū)》

《入住通知書(shū)》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書(shū)面通知。一般而言，主要內(nèi)容包括:

(1)物業(yè)具體位置;

(2)物業(yè)竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹;

(3)準(zhǔn)予入住的說(shuō)明;

(4)入住具體時(shí)間和辦理入住手續(xù)的地點(diǎn);

(5)委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定;

(6)業(yè)主入住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料;

(7)其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

3.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

《物業(yè)驗(yàn)收須知》是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件。一般而言，主要內(nèi)容包括：

(1)物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明;

(2)物業(yè)不同部位保修規(guī)定;

(3)物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)以及其他需要提示說(shuō)明的事項(xiàng)等。

4.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》是記錄業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)。使用《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》可以清晰地記錄業(yè)主用戶的驗(yàn)收情況。一般而言，主要內(nèi)容包括：

(1)物業(yè)名稱(chēng)、樓號(hào);

(2)業(yè)主、驗(yàn)收人、建設(shè)單位代表姓名;

(3)驗(yàn)收情況簡(jiǎn)要描述;

(4)物業(yè)分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄以及水電煤氣等的起始讀數(shù);

(5)建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認(rèn);

(6)物業(yè)驗(yàn)收存在的問(wèn)題，有關(guān)維修處理的約定等;

(7)驗(yàn)收時(shí)間;

(8)其他需要約定或注明的事項(xiàng)。

5.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。一般而言，主要包括以下內(nèi)容：

(1)歡迎辭;

(2)小區(qū)概況;

(3)物業(yè)管理公司以及項(xiàng)目管理單位(處)情況介紹;

(4)《業(yè)主臨時(shí)公約》;

(5)小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度;

(6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程等;

(7)公共及康樂(lè)設(shè)施介紹;

(8)服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話;

(9)其他需要說(shuō)明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

6.物業(yè)管理有關(guān)約定

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