《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第四節(jié)個性心理差異與管理

個性是個體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等;它是在個體生理素質(zhì)的基礎上，在一定的歷史條件下，通過社會實踐活動形成和發(fā)展起來的。因此，個性是受周圍環(huán)境和社會關系所制約的，它所反映的是具體的、活生生的、行動著的人。每個人的個性都有它不同于別人的特點。在一定的條件下，這種特點又是可以改變的。

一、個性心理特征

個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

(一)個性的特點

個性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)。而人的個性，是指在一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。現(xiàn)代心理學家認為，個性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。個性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動機等，也就是指一個人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。

(二)個性的形成

遺傳為個性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個人的個性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會生活條件決定的。

一個人個性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個時期：

(1)兒童時期

(2)學生時期

(3)走向社會

總之，個性就是處于社會關系中的個人所形成的個體心理特征的總和。也就是說，它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎上，通過后來的社會生活實踐的過程，形成和發(fā)展起來的個體心理特征的總和。

二、人的氣質(zhì)

(一)什么是氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。所謂心理過程的強度，指情緒的強弱、意志努力的程度等;所謂心理過程的速度和穩(wěn)定性，指知覺的速度，思維的靈活程度，注意集中時間的長短等;所謂心理活動的指向性特點，指有的人傾向于外部事物，從外界獲得新印象，有的人傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗自己的情緒，分析自己的思想和印象。

每個人生來就具有一種氣質(zhì)。一個人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。

(二)氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用

1.氣質(zhì)類型無好壞之分。

2.氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。

3.氣質(zhì)可以影響人的活動效率。

4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。

總之，氣質(zhì)是影響人的心理活動和行為的動力特點，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質(zhì)決定的，人的心理和行為是由社會生活條件和個人的具體生活狀態(tài)決定的。氣質(zhì)同其他個性心理特征相比，它不是一個人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。但由于它是構成人們各種個性品質(zhì)的一個基礎，因此，它是一個必須充分重視的重要因素。

三、人的性格

(一)性格的概念及特征

性格，是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強、懦弱等，它是個性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。

性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復雜性、獨特性、整體性和持續(xù)性。

將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類;一類是偏重于研究個人行為的發(fā)展與改進的理論;一類是偏重于研究個人生理與行為特性的理論。各種理論研究的側重面雖然不同，但都有一個共同點，就是認為性格與行為有密切的關系。

性格是一個十分復雜的心理特征。它有著多個側面，包含著多種多樣的性格特征。這些特征在每一個個體身上都以一定的獨特性結合為有機的整體。

(1)對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

主要表現(xiàn)在處理各種社會關系方面的性格特征

(2)性格的意志特征

主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

(3)性格的情緒特征

當情緒對人的活動的影響，或人對情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點時，這些特點就構成性格的情緒特征。

(4)性格的理智特征

指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差異。

(二)性格與管理

為了加強管理，深入了解人的性格，還必須對人的性格進行鑒定。性格鑒定的方法很多，如觀察法、談話法、作品分析法、個案法、實驗法等。由于性格的復雜性，至今還沒有一種有效的鑒定性格的方法。為了使被鑒定的性格比較符合于實際情況，多采用綜合研究法。

綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個案調(diào)查等結合起來加以運用，有計劃地觀察一個人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn);通過搜集被鑒定者的作業(yè)，如書信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn);同時通過對有關人員的訪問，了解他過去的情況。最后，把獲得的各種材料，系統(tǒng)地加以分析整理，找出貫穿于其言行與外貌中的性格特征和類型。

四、人的能力

(一)什么是能力

能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領。

對能力的含義，歷來有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來理解能力的含義：一方面，是指個人到目前為止所具有的知識、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺或思維活動是在他所從事各種工作或操作中進行的。為了順利地、成功地完成這些活動，重要的心理前提是具備某些能力。

要成功地完成一項活動，僅靠某一方面的能力是十分不夠的，必須具有多種綜合能力才能獲得成功。

在完成某項任務時，所需要的各種能力的最完備的結合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務。這時可以認為，這個人在完成這項任務時具有較高的能力。

(二)能力的分類

能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項任務時，必須既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力是指在很多種基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，如數(shù)學能力、音樂能力、專業(yè)技術能力等。一般能力與特殊能力在活動中的關系是辯證的統(tǒng)一。

(三)影響能力發(fā)展的因素

影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮等對能力的影響最顯著。

1.素質(zhì)

素質(zhì)是有機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性以及感官和運動器官的特性。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開這個物質(zhì)基礎就談不到能力的發(fā)展。

2.知識和技能

知識是能力形成的理論基礎，技能是能力形成的實踐基礎。能力的發(fā)展是在掌握和運用知識、技能的過程中實現(xiàn)的;同時，能力在一定程度上決定著一個人在知識、技能的掌握上可能取得的成就。

3.教育

教育是掌握知識和技能的具體途徑與方法。

4.社會實踐

能力是在人改造客觀世界的實踐活動中形成和發(fā)展起來的。勞動實踐對各種特殊能力的發(fā)展起著重要的作用。

5.勤奮

勤奮是獲得成功的必由之路。要使能力獲得較快和較大的增長，沒有主觀的勤奮努力是根本不可能的。

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（責任編輯：中大編輯）

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