1.0 本部門的主要戶檔案管理任務

本部門的主要任務就是“服務”。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

2.0 本部門客戶檔案管理的日常工作包括

2.1 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2.2 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；

3.0 客戶檔案管理

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

3.1 收集客戶資料

3.2 客戶繳費記錄包括各樣應付押金

3.3 客戶裝修工程文件

3.4 客戶遷入時填具之資料

3.5 客戶資料補充

3.5.1 客戶證件資料

3.5.2 客戶聯絡資料

3.5.3 緊急事故聯絡人的資料

3.5.4 管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

3.6 客戶與物業公司往來文件

3.7 客戶違規事項與欠費記錄

3.8 客戶報修記錄

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（責任編輯：中大編輯）

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