《物業管理實務》是2013年物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第四節 物業管理企業信用檔案

一、物業管理企業信用檔案

物業管理企業信用檔案，是指利用計算機和網絡信息手段，將物業管理企業及執(從)業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等情況按規定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會監督。

物業管理企業信用檔案工作的指導思想是：通過對計算機和網絡信息技術的應用，建立客觀公正的物業管理企業信用檔案系統，為各級政府各部門和社會公眾監督物業管理企業及執(從)業人員市場為提供依據，為社會公眾查詢企業和個人信用信息提供服務，為社會公眾對物業管理領域違法違規行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規范物業管理市場秩序，規范物業管理企業及執(從)業人員市場行為，增強物業管理企業執(從)業人員的信用意識，提高行業誠信度和服務水平。

二、物業管理企業信用檔案的建立范圍

根據國家建設部《關于建立房地產企業及執(從)業人員信用檔案系統的通知》(建住房函[2002]192號)及其他有關規定，物業管理企業信用檔案的建立范圍是所有物業管理企業和物業管理師等執(從)業人員。

全國物業管理企業信用檔案建設按照“統一規范、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家建設部統一部署。各級物業管理行政主管部門負責組織所轄區域所有物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建設與管理工作，具體職責分工是：

(1)建設部負責全國一級資質物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理。中國物業管理協會受建設部委托承擔系統管理部門的工作，負責一級資質物業管理企業信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物業管理行政主管部門負責二級資質以下物業管理企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理。

(3)建設部信息中心負責物業管理企業信用檔案系統建設的技術支持和系統運行與維護管理工作，并為各級物業管理行政主管部門和物業管理企業提供由建設部統一開發的物業管理企業信用檔案系統專用軟件。

三、物業管理企業信用檔案工作的目標和要求

物業管理企業信用檔案工作的目標是：以物業管理電子政務系統、物業管理行業協會自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。

國家建設部對物業管理企業信用檔案系統建設的要求是：

(1)各及物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業管理企業信用檔案系統的建設工作。

(2)擴大物業管理企業信用檔案系統的覆蓋面。凡是從事物業管理的企業和執(從)業人員都應納入物業管理企業信用系統。凡是具有資質等級(包括臨時資質)的物業管理企業要全部上網。

(3)保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確。應當有效利用政府掌握的信息資源，把物業管理企業和執(從)業人員在經營活動中的違規、違法劣跡以及受到的處罰等情況按規定記入信用檔案。要將信用檔案建設與企業資質管理結合起來，把是否如實、及時提供信用信息作為企業資質年檢、晉級審批和執(從)業注冊資格的條件。

(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業管理企業信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業管理企業及執(從)業人員應在每季度后28日內提交更新數據。各級物業管理行政主管部門、行業協會應及時將企業(項目)情況變動、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記入物業管理企業信用檔案系統。

(5)統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統一性、標準化”的要求，對物業管理企業信用檔案系統進行建設和完善，并與全國物業管理信用檔案系統數據平臺聯通。

(6)物業管理企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系，主要采用電子郵件方式。物業管理企業應設立信用檔案系統專用電子郵箱，具備條件的要建立企業網站，或在中國住宅與房地產信息網、中國物業管理協會網以及地方主管部門、行業協會網站上建立網頁。

四、物業管理企業信用檔案的記錄內容

物業管理企業信用檔案的記錄內容主要包括企業及執(從)業人員的基本情況、業績及良好行為記錄、經營活動中的違法違規行為、服務質量及其他不良行為記錄和公眾投訴處理情況等。具體記錄內容詳見表12-3～表12-9。

企業基本情況 表12-3

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

1-01 企業名稱

1-02 法人代碼

1-03 所在省(自治區、直轄市)

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

1-04 所在城市

1-05 辦公地址 ●

1-06 通信地址 ●

1-07 郵政編碼 ●

1-08 聯系電話 ●

1-09 傳真 ●

1-10 電子信箱 ●

1-11 網址

1-12 登記注冊類型

1-13 經營范圍

1-14 法人營業執照注冊號

1-15 注冊資本 ●

1-16 工商注冊日期

1-17 營業執照到期日

1-18 法定代表人

1-19 資質等級

1-20 資質證書編號

1-21 資質證書發證機關

1-22 資質證書發證日期

1-23 資質證書發證有效期限

1-24 資質年審情況

1-25 總經理

1-26 在冊人員總數

1-26-01 其中：中級以上職稱人數

1-26-02 管理處主任數

1-27 物業管理面積

1-27-01 分類一：多層住宅

1-27-02 高層住宅

1-27-03 公寓、別墅

1-27-04 辦公樓或寫字樓

1-27-05 商業用房

1-27-06 工業用房

1-27-07 其他

1-27-08 分類二：

5萬m2以上小區項目個數

1-27-09 整治改造舊住宅小區項目個數

1-28 企業簡介 800字以內，可附兩張5吋彩色照片

企業主要管理人員情況(每人一條) 表12-4

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

2-01 企業名稱

2-02 法人代碼

2-03 姓名

2-04 性別

2-05 國籍

2-06 照片

2-07 身份證件名稱 ●

2-08 身份證件號碼 ●

2-09 出生日期 ●

2-10 聯系電話 ●

2-11 職務 □法定代表人

□總經理

□副總經理

□總工程師

□總經濟師

□總會計師

2-12 任職時間

2-13 專業技術職務

2-14` 專業技術職務證書號碼

2-15` 最高學歷

企業良好行為記錄(每個記錄一條) 表12-5

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

3-01 企業名稱

3-02 法人代碼

3-03 獲獎名稱

3-04 獲獎內容

3-05 獲獎時間

3-06 獲獎證書編號

3-07 頒獎單位

企業不良行為記錄(每個記錄一條) 表12-6

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

4-01 企業名稱

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

4-02 法人代碼

4-03 事項

4-04 處理時間

4-05 處理原因

4-06 處理結果

4-07 處理單位

物業管理項目情況(每個項目一條) 表12-7

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

5-01 企業名稱

5-02 法人代碼

5-03 項目名稱

5-04 項目所在省(自治區、直轄市)

5-05 項目所在城市

5-06 項目詳細地址

5-07 項目開發建設單位

5-08 項目獲取方式

5-09 項目失去原因

5-10 項目總規模

5-10-01 其中：多層住宅

5-10-02 高層住宅

5-10-03 公寓、別墅

5-10-04 辦公樓或寫字樓

5-10-05 商業用房

5-10-06 工業用房

5—10-07 其他

項目主要管理人員(每人一條) 表12-8

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

6-01 企業名稱

6-02 法人代碼

6-03 項目名稱

6-04 管理人員姓名

6-05 職務 □管理處主任(項目經理)

□管理處副主任(項目副經理)

資質年審情況(每次一條) 表12-9

序 號 指 標 內 容 不公示

標識● 備 注

7-01 企業名稱

7-02 法人代碼

7-03 企業申請意見

7-04 企業所在市(地)主管部門意見

7-05 省級主管部門意見

7-06 建設部或其授權機構意見

五、信用檔案記錄內容的采集

物業管理企業信用檔案系統記錄的內容，主要通過政府部門、協會、物業管理企業、執(

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