2011年下半年心理咨詢師考試報名進行中，小編特編輯整理心理咨詢師考試相關資料、試題，希望對您的考試有所幫助！

 95摩西奶奶效應

美國藝術家摩西奶奶，至暮年才發現自己有驚人的藝術天才，75歲開始學畫，80歲舉行首次個人畫展。摩西奶奶效應告訴我們，一個人如果不去挖掘自己的潛在能力，它就會自行泯滅。在教學的過程中我首要做的是幫助學生正確地認識自己，引導學生坦然地面對學習中出現的各種問題。正像格拉寧所說："如果每個人都能知道自己干什么，那么生活會變得多么好！因為每個人的能力都比他自己感覺到的大得多。"

我們的教育對象是有無限發展潛力的學生，充分發掘他們的潛力，培養他們的創新能力，使他們產生"摩西奶奶效應"，學生的潛能就能得到巨大的發揮。

96木桶法則

"木桶"法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想多盛水--提高木桶的整體效應，不是去增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫依次補齊木桶上最短的那塊木板。

"木桶"法則告訴管理者：在管理過程中要下功夫狠抓薄弱環節，否則，單位的整體工作就會受到影響。人們常說"取長補短"，即取長的目的是為了補短，只取長不補短，就很難提高工作的整體效應。

97南風效應

有一則寓言，講北風南風打賭，看誰能把行人的大衣脫掉。北風勁，可越刮，行人把大衣裹得越緊；南風徐徐，輕柔溫曖，使行人自覺地把大衣脫下。南風之所以能達到目的，就是因為他順應了人的內在需要，使人的行為變為自覺。這種以啟發自我反省、滿足自我需要而產生的心理反應，我們稱之為"南風效應"。在班級管理中，班主任一是要了解學生的特點，采取符合學生實際和需要的管理方式。二是管理措施要人性化，班主任要尊重學生的人格和自信心，相信學生都有一顆向上、向善的心，在情感上尊重人、關心人，在行為上激勵人、煥發人，容忍學生的缺點，客觀、理智、科學地處理教育教學中出現的各種問題。

98鯰魚效應

沙丁魚捕撈后如果沒有刺激和活動，就會很快地死去，挪威漁民每次從海上歸來，為了不使魚在途中死去，都在魚艙里放幾條鯰魚，以挑起它們和沙丁魚之間的摩擦和爭端，使大量的沙丁魚在緊張中不斷地游動，其結果不但避免了沙丁魚因窒息而死亡，而且還能保證它們一條條活蹦亂跳地抵達港口。這種現象后來被人們稱之為"鯰魚效應"。它給我們的啟示是：①在適度的緊張中才能更好地發揮能力。因此，班主任要給學生創造一個適度的緊張氛圍，并引導學生在緊張中學會適應。當然我們也不否認過度的緊張應該避免，以防止對學生身心造成不可逆轉的傷害。②要充分利用好班級中的"鯰魚"，班級中常常有這樣一些學生，這些學生學習成績一般，但"能量"很大，特別活躍，在學生中有一定的號召力，他們在一定程度上影響著班級的紀律和學習。如果不好好發揮他們的主觀能動性，則常常會起相反的作用。在班干部的設置上若能將這些人提拔到適當的領導崗位，就會產生鯰魚效應，班級活動容易開展，班集體建設更為順利。

99光環效應

又稱暈輪效應，是指在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有鮮明的知覺，從而掩蓋了其他特征。美國心理學家戴恩等人有個研究，讓被試者看一些照片，照片上的人分別是有魅力的、無魅力的和魅力中等的，然后讓被試者從與魅力無關的方面去評價這些人，如他們的職業、婚姻、能力等，結果發現，有魅力的人在各方面得到的評分都是最高的，無魅力者得分最低，這種漂亮的人各方面都好實際上就是光環效應的典型表現。很多班主任都有這樣的觀點，學生成績好，就樣樣都好；學生成績差，就覺得他一無是處。這就要求班主任既要充分注意學生特長的發展和能力的提高，使學生的閃光點得到別人的認可，受到別人的尊重，增強學生的自信。同時也應注意，雖然對學生偏愛一些是人之常情，但過分的偏愛或溺愛都會導致感情用事，對錯不分，有的還會一俊遮百丑，實際上對學生的成長是很不利的。

100牛鞭效應

是在經濟學上的一個術語，指供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導致了需求信息出現越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應?？梢詫⑻幱谏嫌蔚墓奖茸魃也浚掠蔚挠脩舯茸鞲?，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現很大的波動。 營銷過程中的需求變異放大現象被通俗地稱為"牛鞭效應"。它是市場營銷中普遍存在的高風險現象，是銷售商與供應商在需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應付環境變異等方面博弈的結果，增大了供應商的生產、供應、庫存管理和市場營銷的不穩定性。企業可以從6個方面規避或化解需求放大變異的影響：即訂貨分級管理；加強入庫管理，合理分擔庫存責任；縮短提前期，實行外包服務；規避短缺情況下的博弈行為；參考歷史資料，適當減量修正，分批發送；提前回款期限。 "牛鞭效應"是市場營銷活動中普遍存在的高風險現象，它直接加重了供應商的供應和庫存風險，甚至擾亂生產商的計劃安排與營銷管理秩序，導致生產、供應、營銷的混亂，解決"牛鞭效應"難題是企業正常的營銷管理和良好的顧客服務的必要前提。 一、"牛鞭效應"產生的原因 寶潔公司（p&g）在研究"尿不濕"的市場需求時發現，該產品的零售數量是相當穩定的，波動性并不大。但在考察分銷中心向她的訂貨情況時，吃驚地發現波動性明顯增大了，其分銷中心說，他們是根據匯總的銷售商的訂貨需求量向她訂貨的。她進一步研究后發現，零售商往往根據對歷史銷量及現實銷售情況的預測，確定一個較客觀的訂貨量，但為了保證這個訂貨量是及時可得的，并且能夠適應顧客需求增量的變化，他們通常會將預測訂貨量作一定放大后向批發商訂貨，批發商出于同樣的考慮，也會在匯總零售商訂貨量的基礎上再作一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有大的波動，但經過零售商和批發商的訂貨放大后，訂貨量就一級一級地放大了。在考察向其供應商，如3m公司的訂貨情況時，她也驚奇地發現訂貨的變化更大，而且越往供應鏈上游其訂貨偏差越大。這就是營銷活動中的需求變異放大現象，人們通俗地稱之為"牛鞭效應"。 "牛鞭效應"是營銷活動中普遍存在的現象，因為當供應鏈上的各級供應商只根據來自其相鄰的xxxxx銷售商的需求信息進行供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象，到達最源頭的供應商（如總銷售商，或者該產品的生產商）時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發生了很大的偏差，需求變異系數比分銷商和零售商的需求變異系數大得多。由于這種需求放大變異效應的影響，上游供應商往往維持比其下游需求更高的庫存水平，以應付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應鏈中的上游供應商的生產、供應、庫存管理和市場營銷風險，甚至導致生產、供應、營銷的混亂。 產生"牛鞭效應"的原因主要有6個方面，即需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應付環境變異。 需求預測修正是指當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數據作為市場需求信息和依據時，就會產生需求放大。例如，在市場銷售活動中，假如零售商的歷史最高月銷量為1000件，但下月正逢重大節日，為了保證銷售不斷貨，他會在月最高銷量基礎上再追加a%，于是他向其上級批發商下訂單（1+a%）1000件。批發商匯總該區域的銷量預計后（假設）為12000件，他為了保證零售商的需要又追加b%，于是他向生產商下訂單（1+b%）12000件。生產商為了保證批發商的需貨，雖然他明知其中有夸大成份，但他并不知道具體情況，于是他不得不至少按（1+b%）12000件投產，并且為了穩妥起見，在考慮毀損、漏訂等情況后，他又加量生產，這樣一層一層地增加預訂量，導致"牛鞭效應"。 在供應鏈中，每個企業都會向其上游訂貨，一般情況下，銷售商并不會來一個訂單就向上級供應商訂貨一次，而是在考慮庫存和運輸費用的基礎上，在一個周期或者匯總到一定數量后再向供應商訂貨；為了減少訂貨頻率，降低成本和規避斷貨風險，銷售商往往會按照最佳經濟規模加量訂貨。同時頻繁的訂貨也會增加供應商的工作量和成本，供應商也往往要求銷售商在一定數量或一定周期訂貨，此時銷售商為了盡早得到貨物或全額得到貨物，或者為備不時之需，往往會人為提高訂貨量，這樣，由于訂貨策略導致了"牛鞭效應"。 價格波動是由于一些促銷手段，或者經濟環境突變造成的，如價格折扣、數量折扣、贈票、與競爭對手的惡性競爭和供不應求、通貨膨脹、自然災害、社會動蕩等。這種因素使許多零售商和推銷人員預先采購的訂貨量大于實際的需求量，因為如果庫存成本小于由于價格折扣所獲得的利益，銷售人員當然愿意預先多買，這樣訂貨沒有真實反映需求的變化，從而產生"牛鞭效應"。 當需求大于供應時，理性的決策是按照訂貨量比例分配現有供應量，比如，總的供應量只有訂貨量的40%，合理的配給辦法就是按其訂貨的40%供貨。此時，銷售商為了獲得更大份額的配給量，故意夸大其訂貨需求是在所難免的，當需求降溫時，訂貨又突然消失，這種由于短缺博弈導致的需求信息的扭曲最終導致"牛鞭效應"。 庫存責任失衡加劇了訂貨需求放大。在營銷操作上，通常的做法是供應商先鋪貨，待銷售商銷售完成后再結算。這種體制導致的結果是供應商需要在銷售商（批發商、零售商）結算之前按照銷售商的訂貨量負責將貨物運至銷售商指定的地方，而銷售商并不承擔貨物搬運費用；在發生貨物毀損或者供給過剩時，供應商還需承擔調換、退貨及其它相關損失，這樣，庫存責任自然轉移到供應商，從而使銷售商處于有利地位。同時在銷售商資金周轉不暢時，由于有大量存貨可作為資產使用，所以銷售商會利用這些存貨與其他供應商易貨，或者不顧供應商的價格規定，低價出貨，加速資金回籠，從而緩解資金周轉的困境；再之，銷售商掌握大數量的庫存也可以作為與供應商進行博弈的籌碼。因此，銷售商普遍傾向于加大訂貨量掌握主動權，這樣也必然會導致"牛鞭效應"。

應付環境變異所產生的不確定性也是促使訂貨需求放大加劇的現實原因。自然環境、人文環境、政策環境和社會環境的變化都會增強市場的不確定性。銷售商應對這些不確定性因素影響的最主要手段之一就是保持庫存，并且隨著這些不確定性的增強，庫存量也會隨之變化。當對不確定性的預測被人為宣染，或者形成一種較普遍認識時，為了保持有應付這些不確定性的安全庫存，銷售商會加大訂貨，將不確定性風險轉移給供應商，這樣也會導致"牛鞭效應"。

101拍球效應

拍籃球時，用的力越大，籃球就跳得越高。對學生的期望值越高，學生潛能的發揮就越充分。優秀的老師總是盡可能地信任學生，不斷鼓勵學生；而批評則盡可能委婉，不使矛盾激化。

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（責任編輯：xy）

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