本文為2013年招標(biāo)師考試考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》教材必看知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學(xué)習(xí)2013年招標(biāo)師考試的重點(diǎn)知識(shí)!

服務(wù)合同管理

咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。

(1)服務(wù)項(xiàng)目采購。1)服務(wù)項(xiàng)目合同的采購方式。在咨詢服務(wù)的采購方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)等服務(wù)的采購被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對(duì)多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購，不論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務(wù)單位。2)服務(wù)合同的商簽。采購服務(wù)項(xiàng)目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過對(duì)擬派項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。

(2)服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決。咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過程中容易引起爭(zhēng)議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受;合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會(huì)引起爭(zhēng)議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。

2.4相關(guān)例題

例題1、在服務(wù)項(xiàng)目策劃中( )是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

A計(jì)劃

B規(guī)劃

C方案

D預(yù)算

解析：答案B。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

例題2、解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有特征有( )。

A方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

B要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

C方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;

D由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

E決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。

解析：答案ABCDE。這五項(xiàng)都是咨詢服務(wù)企業(yè)解決客戶企業(yè)存在問題的方法應(yīng)具有的特征。

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