本文為2013年招標師考試考試《項目管理與招標采購》教材必看知識點的詳細闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2013年招標師考試的重點知識!

2.1相關(guān)知識點

服務項目管理特點

服務項目管理是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內(nèi)，通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項目的環(huán)境是相對變化的;傳統(tǒng)運行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運行作業(yè)的風險較小，而項目的風險則要大得多。之所以去建立與實施服務項目是因為傳統(tǒng)運行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達到某些目標，而通過實施項目，則能達到客戶和服務單位預期的目的。

實施服務項目管理的主要方法

(1)項目系統(tǒng)思想的應用

項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務項目。服務項目是一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個服務項目的任務分解為多個責任單元，再結(jié)合企業(yè)與項目相關(guān)部門與人員的分工，將任務落實到每一個部門與人員，由責任者分別按要求完成任務。在完成任務的過程中，各個責任者應著眼于整個項目的目標，不能僅僅局限于自身任務完成，要發(fā)揮團隊精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個服務項目。

(2)服務項目管理方法的應用

服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應用。

1)項目生命周期理論的應用。根據(jù)項目生命周期理論，服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結(jié)束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。

2)項目過程管理的應用。項目的實施過程主要分為開始啟動過程、計劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中，在開始啟動過程中主要是提出項目概念，進行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過程中，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設計和生產(chǎn)，需要進行項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理等。在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗，為以后服務項目的開展打下更好的基礎。

3)項目管理知識領(lǐng)域的應用。與一般項目管理相同或相似，服務項目管理主要涉及9個知識與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據(jù)不同類型服務項目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務。因此，服務企業(yè)在實施服務項目之前，需要對9個知識與職能領(lǐng)域進行詳細、周密的策劃，對特定服務項目所具有的特別知識也要納入識別，做到“全面考慮、留有余地”。

4)項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。

①服務工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過運用WBS方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。通過運用WBS，對項目具體的管理工作任務進行細化、分解，并結(jié)合下述OBS落實到相關(guān)部門與人員。

②服務組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項目團隊人員的構(gòu)成以及明確個人在團隊中的位置。結(jié)合責任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在實施項目中的任務，并了解其他人員在實施項目中的任務與職責。當遇到問題時，根據(jù)責任矩陣和OBS，可以很快知道應與哪個部門及人員進行溝通與協(xié)調(diào)。服務企業(yè)在實施項目的過程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門抽調(diào)人員，并明確每個人在團隊中的職責。

2.2相關(guān)例題

例題1服務項目管理是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內(nèi)，通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程，主要包括( )。

A 范圍 B組織結(jié)構(gòu) C質(zhì)量 D費用 E時間進度

解析：答案ABCDE。服務項目管理是提供一次性高智能勞務的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。

例題2服務項目的主要管理方法包括( )。

A 項目生命周期 B項目過程 C 項目的知識領(lǐng)域

D項目的應用領(lǐng)域 E管理工具的應用

解析：答案ABCE。服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應用。

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（責任編輯：中大編輯）

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