2013年質量工程師考試備考正在進行中，中大網校質量工程師考試網結合質量工程師考試用書相關內容，為廣大考生推出2013年質量工程師模擬試題：《中級理論與實務》，幫您邊學習邊檢測，日日有提高，天天有進步，助您順利通關!

1. CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協作型

選項:A B C D

參考答案：C

解析：試題答案：C

試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。

2. ( )是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

A.顧客關系管理

B.顧客關系管理應用

C.顧客關系管理技術

D.顧客關系管理法則

選項:A B C D

參考答案：A

解析：試題答案：A

試題解析：顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。

3. 顧客滿意度測量指標體系結構采用( )。

A.層次分析結構

B.匯總結構

C.總分結構

D.逐層分析結構

選項:A B C D

參考答案：A

解析：

試題答案：A

試題解析：

采用層次分析結構，首先確定顧客滿意度測量的總目標-顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼續分解每個子目標直至具體測量目標。

4. 避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括( )。

A.TBT協議中有關技術法規的條款

B.避免不必要的貿易技術壁壘

C.技術法規引起的不必要貿易技術壁壘

D.生產者的利益

選項:A B C D

參考答案：D

解析：

試題答案：D

試題解析：

選項D應改為合格評定程序。

5. 國家標準化行政主管部門于( )年通過《國家標準化指導性技術文化管理規定》，出臺了標準化體制改革的一項新舉措。

A.1996

B.1998

C.1999

D.2000

參考答案：B

解析：試題答案：B

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（責任編輯：中大編輯）

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