2013年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，為檢測考生在2013年質量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!

1、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。

A.顧客滿意度指標

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價

2、引擎的目的是( )。

A.收集所有相關顧客的信息，為企業各部門創建統一的顧客觀點

B.對顧客信息進行分析，為企業員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統與企業傳統系統之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統與其他分散的系統保持溝通

D.提供各種個性化的應用，包括各種統計、財務分析報告等

3、層次分析法是( )由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。

A.20世紀70年代

B.20世紀80年代

C.19世紀70年代

D.19世紀80年代

4、( )是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件。

A.記錄

B.程序

C.文件

D.清單

5、( )是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。

A.最高管理者

B.管理者

C.管理者代表

D.最高領導人

6、設計和開發的更改主要是指對已經評審、驗證或確認的( )的更改。

A.設計內容

B.設計結果

C.設計過程

D.設計要求

7、( )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.多方審核

D.內部審核

8、( )體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。

A.八項質量管理原則

B.領導作用

C.全員參與

D.注重實效

9、( )的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

A.領導作用

B.全員參與

C.注重實效

D.持續改進

10、( )必須經最高管理者簽署發布。

A.質量手冊

B.質量管理體系文件

C.評審手冊

D.質量管理體系方針

參考答案;

第1題

試題答案：B

試題解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質量優、供貨及時、技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。

第2題

試題答案：A

試題解析：B項是前臺解決方案的內容，C項為CRM的企業集成，D項則是后端辦公軟件的內容。

第3題

試題答案：A

試題解析：層次分析法的基本原理是根據具有遞階結構的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價供應商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對應的特征向量的分量作為相應的系數，最后綜合給出各方案的權重。

第4題

試題答案：A

試題解析：為了提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據，組織應建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應有形成文件的程序：“記錄控制程序”。

第5題

試題答案：B

試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。最高管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。

第6題

試題答案：B

第7題

試題答案：D

第8題

試題答案：A

試題解析：質量管理八項原則提出了組織在質量管理中應處理好與顧客、員工和供方三者之間的關系。構成了2000版質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建立與實施的基礎。 第9題

試題答案：D

第10題

試題答案：A

試題解析：質量管理體系文件在正式發布前應認真聽取多方面意見，并經授權人批準發布。質量手冊必須經最高管理者簽署發布。質量手冊的正式發布實施即意味著質量手冊所規定的質量管理體系正式開始實施和運行。

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（責任編輯：中大編輯）

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