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2014年質(zhì)量工程師教材《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》重要知識(shí)點(diǎn)28

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質(zhì)量:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么

領(lǐng)導(dǎo),特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo),多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識(shí)當(dāng)然是重要的。但是,從其承擔(dān)的職責(zé)來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專(zhuān)家,只要求領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個(gè)方面的質(zhì)量管理知識(shí):

(1)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道,產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)顧客的人身財(cái)產(chǎn)造成了傷害,就將對(duì)顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國(guó)家和地區(qū),這種賠償金額越大,越不可掉以輕心。在美國(guó),很可能因?yàn)轭櫩退髻r訴訟使一家組織破產(chǎn)。

(2)質(zhì)量成本的基本知識(shí)。質(zhì)量成本是一門(mén)比較深的學(xué)問(wèn),不能要求領(lǐng)導(dǎo)全部掌握,但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系,懂得質(zhì)量成本四大科目(預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本)之間的關(guān)系。當(dāng)組織存在消耗高、效益低問(wèn)題時(shí),適當(dāng)增加預(yù)防成本,可以大大降低損失,從而大大降低整個(gè)成本。

(3)質(zhì)量管理的基本原則。本章內(nèi)的各項(xiàng)原則。

(4)質(zhì)量管理體系及其審核。領(lǐng)導(dǎo)的最主要職責(zé)是制定質(zhì)量方針,確定質(zhì)量目標(biāo),推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。如果對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)不清楚,就難以承擔(dān)自己的職責(zé)。此外,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系還承擔(dān)著審核和管理評(píng)審的任務(wù),因此還要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量審核和管理評(píng)審的知識(shí),掌握其管理技能

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