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顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
正確答案:A
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(責任編輯:中大編輯)
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