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為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。

八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領導組織進行業績改進。

a)以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

b)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

c)全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

d)過程方法將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

e)過程的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現目標的有效性和效率。

f)持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

g)基于事實的決策方法有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

h)與供方的互利關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

這八項質量管理原則形成了GB/T000族質量管理體系標準的基礎。

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（責任編輯：中大編輯）

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