為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年質(zhì)量工程師考試課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]

31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是( )。

A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示

32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括( )。

A.第三方的合格聲明

B.提供形成文件的基本證據(jù)

C.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

D.顧客親自審核

E.由供方進(jìn)行審核

33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( )。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.質(zhì)量策劃階段

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

D.整體質(zhì)量管理階段

E.全面質(zhì)量管理階段

34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工

E.依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量

35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué)

B.論理科學(xué)

C.系統(tǒng)理論

D.科學(xué)理論

E.哲學(xué)理論

36、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以( )相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。

A.責(zé)

B.權(quán)

C.義

D.利

E.質(zhì)

37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有( )。

A.由顧客填寫調(diào)查表

B.深入研究所調(diào)查的問題

C.觀察顧客的行為

D.了解和熟悉顧客的感受

E.組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

38、核對工作費(fèi)是指( )工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量

B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D.進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( )。

A.返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用

B.降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用

C.停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用

D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

E.其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用

40、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括( )。

A.質(zhì)量的概念

B.質(zhì)量法律、法規(guī)

C.質(zhì)量對組織、員工和社會(huì)的意義和作用

D.經(jīng)營理念

E.質(zhì)量責(zé)任

答案：

第31題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項(xiàng)應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

第32題

試題答案：BCD

試題解析：

A項(xiàng)應(yīng)改為供方的合格聲明，E項(xiàng)應(yīng)改為由第三方進(jìn)行審核。除此之外，證實(shí)的方法還包括提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄)。

第33題

試題答案：ACE

第34題

試題答案：ABC

試題解析：

除此之外，還包括停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量;結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);排除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);避免單純用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工;消除影響工作完美的障礙;開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng);使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

第35題

試題答案：AC

第36題

試題答案：ABD

第37題

試題答案：BDE

試題解析：

AC兩項(xiàng)是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。

第38題

試題答案：ABCD

第39題

試題答案：BCDE

試題解析：

返工或返修損失費(fèi)是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用(包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用)。

第40題

試題答案：ABCE

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