多選
1、根據對顧客滿意的影響程度不同,一般可將質量特性分為( )。
A.核心質量特性
B.關鍵質量特性
C.重要質量特性
D.次要質量特性
E.外圍質量特性
2、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制,下面對其理解正確的是( )。
A.計劃確立組織目標,制定實現目標的策略
B.組織激勵并組織機構,組建團隊
C.組織確定組織機構,分配人力資源
D.領導激勵并管理員工,組建團隊
E.控制評估執行情況,控制組織的資源
答案:
第1題 試題答案:BCD
第2題 試題答案:ACDE
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(責任編輯:中大編輯)