為了幫助考生系統的復習質量工程師課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年質量工程師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

第二章 供應商質量控制與顧客關系管理

一、供應商選擇與質量控制 熟悉企業與供應商關系的典型形式 了解互利的供應商關系對企業的益處 了解供應商的重要性分類 熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素 了解供應商審核的時機與分類

6.熟悉供應商評價的基本原則

7.了解供應商評價的一般程序

8.了解供應商選擇的常用方法

9.掌握對供應商的質量控制方法

二.供應商契約與供應商動態管理 了解企業與供應商契約的種類 了解供應商選擇評價與業績評定的區別 掌握供應商評定的主要指標 熟悉供應商業績的評定方法 了解供應商的動態分級及動態管理

三、顧客滿意 掌握顧客的類型 了解相關方的含義 掌握顧客滿意的概念和特性 熟悉Kano模型的涵義 熟悉顧客要求的識別與確認

6.熟悉顧客滿意度概念

7.熟悉顧客滿意度指標

8.了解中國顧客滿意指數模型要素的含義

四、顧客關系管理 了解顧客關系管理的含義 了解顧客關系管理的技術類型

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（責任編輯：中大編輯）

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