為了幫助考生系統的復習2012年質量工程師考試課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年質量工程師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（7）

71、生產者履行的三項“三包”義務是什么?

(1)明確三包方式，說明由誰具體負責修理業務，并說明單位名稱、地址、聯系電話等。

(2)負責提供維修技術資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產品停產后5年仍然能繼續提供合格的零配件。

(3)妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。

72、家電產品現場使用質量信息的內容有哪些?

(1)產品及其重要的幾項質量特性。

(2)產品故障類型、部位，故障前產品正常運轉的累積時間(包括已過保修期的產品)。

(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務率(保修費與包修產品總數之比)等指標作為統計量。

(4)最易損壞或損失最大的故障次數，了解產品的使用環境，以便分析故障是在使用環境下出現的還是在環境惡劣情況下出現的。

(5)收集顧客對產品的滿意程度。

73、現場使用信息的來源有哪些?

(1)同現場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。

(2)有控制地“試用”產品，生產企業可以充分地利用自己的產品，有選擇地在某些顧客中試用，按規定時間提取數據，使它起到產品性能重要數據庫的作用。

(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規定執行。

(4)產品監測，它可以在產品使用過程中對產品的完好狀態進行監測。

74、配備的質量信息管理的專職人員的主要職責是什么?

(1)廠內外質量信息反饋的組織聯絡工作，進行數據處理和質量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領導決策的依據。

(2)必要時參加分析試驗和組織現場調查。

(3)組織回復顧客意見。

75、入庫保管應采取哪些措施?

(1)根據實驗室和現場使用的數據，增加貨架壽命。

(2)制定存放產品期限的標準。

(3)在產品上做出明顯的識別標志，以便易于辨別產品的規格、品種以及出廠日期。

(4)做好成包產品的分裝、改裝。

(5)加強人庫驗收和出庫計數工作。

76、包裝質量應從哪幾方面考慮?

應從包裝方式、包裝設計、包裝材料三個方面考慮。

(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。

(2)包裝設計。是新產品設計的一個重要內容，因此產品設計的有關程序和要求同樣適用于包裝設計。

(3)包裝材料。是保證產品質量從產生、形成到實現過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術不僅能保護產品，而且還可以增加經濟效益。

77、制造企業運輸一般應注意哪些問題?

(1)明確包裝的目的性。

(2)合理選擇廠內外的運輸方式。

(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環境條件，進行模擬試驗，然后在產品設計、產品包裝等方面采用相應的防患措施。

78、如何理解質量方針的含義?

質量方針是由企業的最高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。含義有：

(1)質量方針是企業的總方針的一個組成部分。

(2)質量方針是企業內各部門和全體人員執行質量職能以及從事質量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。

(3)質量方針是指導企業的成員溝通意見和開展質量活動的一般規定，顯然它給企業的各級管理者理供了一定自主權。

79、產品設計的質量方針包括哪些內容?

(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售，使企業獲得超額利潤。

(2)產品具有較高的可靠性，在國內市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。

(3)產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。

(4)產品質量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。

80、企業質量活動的要求一般包括哪些內容?

(1)各個環節應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。

(2)技術部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵問題、改進產品質量的方案和具體措施。

(3)建立落實質量目標、質量計劃的組織機構。

(4)各部門對其所承擔的質量職能提出書面的工作程序和方法。

(5)協調各項質量管理活動。

(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。

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（責任編輯：中大編輯）

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