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質量管理的四個步驟也叫做PDCA方法。

第一個步驟叫作P，即做計劃(PLAN)。具體內容包括明確質量管理的任務，建立質量管理的機構，設立質量管理的標準，制訂質量問題檢查、分析和處理的程序;

第二個步驟叫作D，即實施(DO)。具體內容包括完成上述家戶制定的各香質量管理任務，主要是實施質量標準，按照質量標準進行作業。

第三個步驟叫作C，即檢查(CHECK)。具體可采用在事前自查、互查、專查抽查、暗查等多種方法以保證服務質量完美無暇，事先如發生質量問題，可進行重點檢查分析;

第四個步驟叫作A，即處理(ACTION)。對現存質量問題立即進行糾正，同時，對未來質量的改進不斷提出建議。計劃、實施、檢查和處理是一個不斷循環往復的動態過程，每一次循環，都應該進入一個新的質量階段。

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（責任編輯：中大編輯）

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