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四、資源管理

(一)提供所必需的資源

組織應確定和提供足夠的資源，至少應確保滿足以下需求：

(1)實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性;

(2)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環境。

(二)人力資源

質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的教育、培訓、技能和經驗。

組織應確定必要能力，分析實際狀況，確定差距，采取培訓等措施后，有效性評價。質量意識教育。

(三)基礎設施

組織應確定、提供基礎設施并對其加以維護。

(四)工作環境

“工作環境”是指工作時所處的一組條件。組織應確定環境并進行科學的管理。

例題：GB/T19001—2000標準要求應控制的資源包括()。

A.人力資源

B.基礎設施

C.工作環境

D.自然資源A.B.C

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（責任編輯：中大編輯）

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