2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

質量管理體系基礎

質量管理體系基本術語：1、掌握質量管理體系的概念

質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

理解要點：(1)“體系”是指“相互關聯或相互作用的一組要素”;

(2)“管理體系”是指建立方針和目標并實現這些目標的體系;

(3)質量管理體系也可定義為：“在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的相互關聯和相互作用的一組要素”;

(4)質量管理體系的作用是以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，目的是實現質量目標，結構和內容是相互關聯或相互作用的一組要素。

2、熟悉供方、相關方、程序、文件、質量手冊、質量計劃、記錄等概念

供方：提供產品的組織和個人。

相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。

程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑：(1)程序指的是一種方法、途徑;(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規定的一種方法或途徑就是程序。(3)程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。

文件：信息及其承載媒體。

質量手冊：規定組織質量管理體系的文件：(1)質量手冊的內容是質量管理體系;(2)組織編制質量手冊的目的是通過文件的形式來規定組織的質量管理體系;(3)滿足GB/T 19001-2000標準要求的質量手冊的內容至少應包括：①質量管理體系的范圍;②為質量管理體系編制的形成文件或對其引用;③質量管理體系過程之間相互作用的描述。

質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。

記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。

質量管理體系基礎：1、掌握質量管理體系的定義和作用 質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質量管理體系的作用體現在：(1)質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會;(2)質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續提供滿足要求的產品。

2、掌握質量管理體系要求與產品要求的關系

質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。

產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。產品要求集中歸結為顧客要求，并在規范中表述。如果提供產品的組織體系不完美，那么規范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導致質量管理體系要求的產生，作為對規范中有關產品要求的一種補充。

3、了解質量管理體系的方法

4、熟悉過程方法的概念

5、熟悉質量方針和質量目標的作用

6、了解最高管理者在質量管理體系中的作用

7、熟悉文件的價值和類型

8、了解質量管理體系評價的方法和方式

9、了解持續改進的目的和步驟

10、熟悉統計技術的作用

11、了解質量管理體系與其他管理體系的關注點

12、了解質量管理體系與優秀模式的關系

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（責任編輯：中大編輯）

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