為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年質(zhì)量工程師考試課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體;企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo);目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性;指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

22、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序：

1、橫向展開(kāi)(矩陣圖);

2、縱向展開(kāi)(系統(tǒng)圖);

3、開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng);

4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法;

5、舉行簽字儀式;

23、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)的措施就是下一級(jí)的目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施來(lái)保證目標(biāo);縱向按管理層次展開(kāi);堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化;一般方針展開(kāi)到企業(yè)、部門(車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止;每一個(gè)部門要結(jié)合本部的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足改革而非維持。

24、方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個(gè)人。

25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核;二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。

26、方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià);對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià);對(duì)措施及實(shí)施情況的評(píng)價(jià);對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià);對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià);對(duì)方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評(píng)價(jià);對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。

27、人力資源開(kāi)發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開(kāi)展的一系列活動(dòng)的總稱。

28、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑：

1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);

2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才;

3、創(chuàng)造條件，正確激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出;

4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

5、動(dòng)態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對(duì)結(jié)構(gòu)。

29、團(tuán)對(duì)文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個(gè)要素。

30、團(tuán)對(duì)精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。

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