2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《初級基礎理論與實務》考點，預?？荚図樌?

一、質量經營的概念

質量經營是一種全新的經營管理方式。

質量經營是在市場經濟條件下，企業在經營管理活動中以顧客為中心，以創造相關方(顧客、員工、投資方、供方和社會等)價值為目標，綜合平衡質量、成本、效率和風險，追求卓越績效，致力于公司長期成功的經營管理方式。

質量經營中的“質量”是廣義的質量概念，其內在含義是卓越績效，綜合平衡質量、成本、效率、風險等綜合表現最優，追求所有相關方價值的最大化。

質量經營中的“經營”也是廣義的經營概念，包括經營的理念、戰略、過程、方法、資源和結果，涉及產品經營層面和資產經營層面，而資產的經營既包括有形資產經營，也包括無形資產經營。

質量經營是在全面質量管理(TQM)的基礎上發展起來的一種現代經營管理方式，但又不是延伸原有全面質量管理的技術和方法，它是對全面質量管理理論與實踐的拓展，是追求質量效益的企業管理方式，是企業經營管理思想的一場革命。

企業經營管理是多目標系統，既要致力于提高產品/服務質量，又要致力于提高資本運營質量，包括降低成本，提高工作效率，降低企業風險，最終提高經營效益等多重目標。正是由于企業目標的多元性及其核心問題是質量問題，所以企業的生產經營和資本運營活動從本質上看就是質量效益的經營活動。

二、質量經營的內涵

質量經營的內涵應包括：

1、確立創造所有相關方價值，追求顧客滿意和忠誠的經營思想;

2、追求質量、成本、效率、風險綜合表現最優的綜合質量，并最終實現卓越的經營業績;

3、建立有效的質量經營綜合管理體系;

4、持續開展以綜合質量為中心的質量改進活動;

5、圍繞綜合質量開展系統活動，采用以綜合質量為中心，追求卓越經營績效的經營管理方式。

三、質量經營的特點

質量經營具有以下特點：

1、質量經營是以綜合質量的內涵來確定的經營概念，企業經營的是為顧客和其他相關方創造價值，并最終實現組織的長期成功。

2、質量經營是市場經濟的產物。在市場經濟發展到一定階段，市場競爭中決定勝負的最重要因素由規模和價格逐步讓位于質量和技術，與之相適應，粗放式的規模經營必然逐步被集約式的質量經營取代。

3、質量經營不是全面質量管理活動中的一項內容，而是把質量管理提升到一個新的階段。

4、質量經營不是企業一項單獨的經營管理活動，而是把贏得顧客滿意和忠誠作為經營理念的核心，并將其融人企業發展戰略、企業文化、資產經營、產品開發和生產、市場營銷等經營管理活動中。

5、質量經營不僅涉及產品生產經營過程，還包括在產品、財務、市場、員工、品牌和商譽方面的經營結果。

總之，質量經營對企業的各項經營、管理、技術活動都有重要的影響，它帶動和促進著整個企業素質的提高。正如菲根堡姆所說：“強有力的質量經營能力是當代公司的主要管理實力和工程實力之一，也是增強企業活動的中心環節”。

相關文章：

2013年初級質量工程師基礎理論與實務輔導資料匯總

2013年初級質量工程師考試基礎理論與實務考點輔導匯總

2013年初級質量工程師考試基礎理論與實務考試點匯總

2013年初級質量工程師理論與實務：專業基礎知識講義匯總

更多關注：2013年質量工程師考試時間  合格標準 考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁