2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》是2014年質量工程師考試中重點考試科目，本文章幫助您系統復習2014年質量工程師考試課程，全面了解質量工程師考試教材的相關重點!

組織與顧客的關系

現代組織生產的目的，不是為了自己消費，而是為了交換。組織提供給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關系。雖然也可能有極少數例外，組織無償提供產品給顧客，但是顧客雖然未用貨幣予以匯報，卻可能用其他方式(如廣告效應、感情)匯報組織。一個組織不能沒有顧客，沒有顧客的組織就不可能生存。因此，組織是依存于顧客的。在市場經濟條件下，這是組織和顧客之間最基本的關系。

組織和顧客之間進行商品(貨幣是特殊商品)交換，就必然要遵循等價的原則。受市場供求狀況的制約，交換也可能出現暫時的“不等價”，但遲早都會趨于等價。從整個社會的角度考察，交換的雙方更是完全等價的。再加上交換雙方是自由的，顧客可以買也可以不買，組織可以賣也可以不賣，這樣就決定了組織和顧客之間的關系是自由的、平等的。任何一方要凌駕于另一方之上，至少在法律上是不允許的。

但是，由于組織依存于顧客，組織的產品只有顧客認可了、購買了，組織才能生存下去;而組織又不可能強迫顧客認可和購買，這樣決定了組織應“以顧客為關注焦點”，用優質的產品吸引顧客。從這個角度看，組織的話地位就應該比顧客“低一等”。因此，才有“顧客就是上帝”的說法。由于組織手中掌握著更多資源，如技術資源、組織資源、人員資源等等，事實上，在與顧客打交道時，組織不僅未“低一等”，反而“高一等”。這種狀況在經濟發展還較為落后、保護消費者合法權益的法律還不健全的國家更是如此。不過，這種狀況遲早都會改變，組織在與顧客打交道時“高一等”的狀況越來越難以維持，與“皇帝女兒不愁嫁”一樣成為歷史。自覺地“以顧客為關注焦點”，是組織立于不敗之地的最根本的指導思想。

相關文章：

2014年質量工程師教材《初級相關知識》重要知識點

2014年質量工程師考試教材重點科目初級相關知識輔導

2014年初級質量工程師教材相關知識考點記憶匯總

2014年初級質量工程師教材相關知識備考資料匯總

更多關注：質量工程師報名時間 質量工程師培訓 質量工程師教材 質量工程師報考條件 

（責任編輯：fky）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁