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6.質量定義中的“要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含”的是指( )。

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求

B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法

C.法律法規要求的或強制性標準的要求

D.顧客的偏好

【答案】B

【解析】質量定義中，要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。其中所指的含義包括：①“明示的”可以理解為是規定的要求;②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的;③“必須履行的”是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。

7.由于顧客不同，可能對同一產品提出不同的功能需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也就不同。這體現了質量的( )。

A.經濟性

B.符合性

C.廣泛性

D.相對性

【答案】D

【解析】質量的特征有：①質量的經濟性;②質量的廣義性;③質量的時效性;④質量的相對性。其中，質量的相對性包括：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求;也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。

8.“確立目標，制定實現目標的策略”，這是管理職能中的( )職能。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

【答案】A

【解析】企業的管理職能包括：①計劃。確立組織目標，制定實現目標的策略;②組織。確定組織機構，分配人力資源;③領導。激勵并管理員工，組建團隊;④控制。評估執行情況，控制組織的資源。

9.質量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關“固有特性”的陳述正確的是( )。

A.固有特性是永久的特性

B.固有特性是可區分的特征

C.固有特性與賦予特性是相對的

D.一個產品的固有特性不可能是另一個產品的賦予特性

E.固有特性主要是指產品功能特性

【答案】BC

【解析】關于“固有特性”，指“可區分的特征”。可以有各種類別的特性，如物的特性;感官的特性;行為的特性;時間的特性;人體工效的特性和功能的特性。其含義包括：①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性;③產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。

10.以下關于“產品”的陳述中正確的是( )。

A.產品是過程的結果

B.產品有硬件、軟件、服務和流程性材料四種類型

C.具體某一個產品只能屬于一種類型

D.具體某一個產品可能由四種類型組成

E.產品必須是有形的

【答案】ABD

【解析】產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的類別：服務(如：商貿、運輸);軟件(如：計算機程序、字典);硬件(如：發動機機械零件、電視機);流程性材料(如：潤滑油)。許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。依產品的存在形式，又可將產品分為有形的和無形的。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。

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（責任編輯：中大編輯）

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