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質量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A產品實現， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料

答案 ABCD

解析：產品實現，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環。以產品實現為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改造構成支持過程。

關于過程的方法下列說法正確的是()。

A過程的方法就是系統的識別組織所應用的過程就可以了。

B系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。

C ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式

D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

根據接受產品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質量獎企業

B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢

C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

D.獲得國際承認

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質量獎的評價。

二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

PDCA循環也叫戴明環，它是由( )發明的。 A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

答案A

小結：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質量的理念

以下說法那個是標準的特性：

A是經過公認機構批準的文件。

B是根據科學、技術和經驗成果制定的文件。

C 權利部門自己制定的文件。

D是可以重復和普遍應用的文件。

答案：

關于我國國家標準的說法正確的是()。

A、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G’和“B”表示。

B強制性國家標準的代號為“GB/Q”。

C推薦性國家標準的代號為“GB/T”。

D國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發布的順序號兩部分構成。

答案：AC

關于我國的標準下列說法正確的是

A企業標準嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。

B地方標準不得與國家標準、行業標準相抵觸，在相應的國家標準或行業標準實施后，地方標準自行廢止。

C企業的產品標準，應在發布后10日內辦理備案。一般按企業隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案。

D推薦性國家標準的代號為“GB/Z。

答案AB

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