2013年中級質量工程師考試綜合知識第備考重點第一章

考點練習

一、單項選擇題

1.關于質量經濟性管理，以下論述正確的是()。

A.組織應先開展策劃增值和降低成本的活動，并據此制定質量方針和質量目標

B.組織應先制定質量方針和質量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動

C.從顧客考慮，質量經濟性管理的原則是降低經營資源成本，實施質量成本管理

D.從組織考慮，質量經濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力

2.內部質量審核費應計人()。

A.鑒定成本

B.預防成本

C.內部故障成本

D.外部故障成本

3.顧客滿意調查費用應計入()。

A.鑒定成本

B.預防成本

C.內部故障成本

D.外部故障成本

4.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為()。

A.PAF模式

B.過程模式

C.壽命周期模式

D.綜合控制模式

5.某工廠l999年預防成本為l0萬元，鑒定成本為30萬元，返工和返修費為50萬元，三包費用為l0萬元。該廠的符合性成本是()萬元。

A.50

B.60

C.40

D.30

二、多項選擇題

6.下列哪些費用屬預防成本()。

A.過程控制費用

B.供應商評價費用

C.質量審核費用

D.零缺陷計劃費用

7.下列費用應計入鑒定成本的是()。

A.核對工作費

B.外部擔保費

C.顧客投訴處理費

D.供應商認證費

8.下列費用應計入質量成本的有()。

A.營銷宣傳費

B.產品設計鑒定費

C.外購材料的檢驗費

D.返工或返修損失

9.對顧客而言如從利益方面考慮質量的經濟性必須考慮()。

A.減少費用

B.改進適用性

C.提商滿意度和忠誠度

D.購置費

E.可能的處置費用

10.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括()。

A.識別過程活動

B.監控費用

C.識別影響顧客滿意的因素

D.編制顧客滿意度報告

11.質量成本是指()。

A.生產成本

B.確保和保證滿意的質量而導致的費用

C.原材料成本

D.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失

12.通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面()。

A.減少顧客抱怨

B.增加收入、利潤和市場份額

C.降低責任風險

D.降低經營所需資源的成本，減少資源投入

13.增強顧客滿意包括兩個方面()。

A.開發新產品(包括服務)

B.縮短新產品的推出時間

C.開發獨特的產品(服務)

D.改進現有產品(服務)

14.降低合格成本可以通過()途徑。

A.提高現有的過程能力

B.提高技能

C.過程再設計

D.減少停工

15.降低不合格成本可以通過()途徑。

A.減少顧客抱怨

B.減少顧客退貨

C.減少超支

D.降低能耗和污染損失

16.反映顧客忠誠的標志()。

A.顧客自己是回頭客

B.說服親友購買

C.對質量問題不抱怨

D.自覺將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流

17.以下()屬于故障成本。

A.降級損失費

B.產品責任費

C.產品售后服務及保修費

D.廠房設備維護費

18.以下()屬于劣質成本。

A.鑒定成本

B.預防成本

C.故障成本

D.符合性成本

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.ABD

7.ABD

8.BCD

9.AB

10.AB

11.BD

12.BD

13.AD解析：增強顧客滿意包括兩個方面：開發新產品(包括服務)和改進現有產品(服務)。縮短新產品的推出時間、開發獨特的產品(服務)屬于開發新產品(包括服務)的具體內容。

14.ABC解析：降低合格成本可以通過以下途徑：提高現有的過程能力;提高技能;過程再設計。減少停工屬于降低不合格成本的途徑。

15.BCD解析：降低不合格成本可通過以下途徑：減少顧客退貨;減少超支;降低能耗和污染損失;減少停工。

16.ABD解析：反映顧客忠誠的標志有三個：顧客自己是回頭客說服親友購買，自覺將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。

17.ABC

18.AC

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（責任編輯：中大編輯）

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