為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

三、質量管理的發展

(一)質量管理發展階段回顧

20世紀，人類跨入了以加工機械化、經營規模化、資本壟斷化為特征的工業化時代。在整整一個世紀中，質量管理的發展，大致經歷了三個階段:

1.質量檢驗階段

20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。質量檢驗所使用的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗。期間，美國出現了以泰羅為代表的"科學管理運動"。"科學管理"提出了在人員中進行科學分工的要求，并將計劃職能與執行職能分開，中間再加一個檢驗環節，以便監督、檢查對計劃、設計、產品標準等項目的貫徹執行。這就是說，計劃設計、生產操作、檢查監督各有專人負責，從而產生了一支專職檢查隊伍，構成了一個專職的檢查部門、這樣，質量檢驗機構就被獨立出來了。起初，人們非常強調工長在保證質量方面的作用，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為"工長的質量管理"。

后來，這一職能又由工長轉移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質量檢驗。稱為"檢驗員的質量管理"。

質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品質量。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。在大批量生產的情況下，其弊端廉就突顯出來。

2.統計質量控制階段

這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。第一次世界大戰后期，休哈特將數理統計的原理運用到質量管理中來，并發明了控制圖。他認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發現有廢品生產的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產生。控制圖就是運用數理統計原理進行這種預防的工具。因此，控制圖的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。第一本正式出版的質量管理科學專著就是1931年休哈特的《工業產品質量的經濟控制》。在休哈特創造控制圖以后，他的同事在1929年發表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數理統計方法引入質量管理的，為質量管理科學做出了貢獻。

第二次世界大戰開始以后，統計質量管理得到了廣泛應用。美國軍政部門組織一批專家和工程技術人員，于1941～1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數據分析用控制圖法》和Z1.3《生產過程質量管理控制圖法》，強制生產武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。從此，統計質量管理的方法得到很多廠商的應用，統計質量管理的效果也得到了廣泛的承諾。

第二次世界大戰結束后，美國許多企業擴大了生產規模，除原來生產軍火的工廠繼續推行質量管理方法以外，許多民用工業也紛紛采用這一方法，美國以外的許多國家，也都陸續推行了統計質量管理，并取得了成效。

但是，統計質量管理也存在著缺陷，它過分強調質量控制的統計方法，使人們誤認為質量管理就是統計方法，是統計專家的事。在計算機和數理統計軟件應用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。

3.全面質量管理階段

20世紀50年代以來，科學技術和工業生產的發展，對質量要求越來越高。要求人們運用"系統工程"的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業的管理。60年代在管理理論上出現了"行為科學"學派，主張調動人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場競爭，尤其國際市場競爭的加劇，各國企業都很重視"產品責任"和"質量保證"問題，加強內部質量管理，確保生產的產品使用安全、可靠。 在上述背景條件下，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統計方法已難以保證和提高產品質量，也不能滿足社會進步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念。

所謂全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，并有所發展。最突出的是他們強調從總經理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理。企業對全體職工分層次地進行質量管理知識的教育培訓，廣泛開展群眾性質量管理小組活動，并創造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使全面質量管理充實了大量新的內容。質量管理的手段也不再局限于數理統計，而是全面地運用各種管理技術和方法。

全面質量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現在改用TQM來代表。其中"M"是"Management"的縮寫，更加突出了"管理"。在一定意義上講，它已經不再局限于質量職能領域，而演變為一套以質量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。

發達國家組織運用全面質量管理使產品或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創新發展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的

(二)質量管理專家的質量理念

在現代質量管理的實踐活動中，質量管理專家中的核心人物發揮了積極的作用，正是這些著名質量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質量及質量管理有了更進一步的認識，對質量管理的發展和進步產生了巨大影響。

1.戴明的質量理念

戴明(W.E.Deming)是美國著名的質量專家之一。第二次世界大戰后，他應邀赴日本講學和咨詢，對統計質量管理在日本的普及和深化發揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質量管理。1980年，在美國全國廣播公司(NBC)的名為"日本可以，為什么我們不能"節目播出后，戴明便成為美國在質量方面的著名人物。

戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司地管理系統而不在員工。他總結出質量管理14條原則，認為一個公司要想使其產品達到規定的質量水平必須遵循這些原則。戴明的質量管理14條原則是:

(1)建立改進產品和服務的長期目標;

(2)采用新觀念;

(3)停止依靠檢驗來保證質量;

(4)結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;

(5)持續地且永無止境地改進生產和服務系統;

(6)采用現代方法開展崗位培訓;

(7)發揮主管的指導幫助作用;

(8)排除恐懼;

(9)消除不同部門之間的壁壘;

(10)取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;

(11)避免單純用量化定額和指標采評價員工;

(12)消除影響工作完美的障礙;

(13)開展強有力的教育和自我提高活動;

(14)使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

2.朱蘭的質量理念

像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他在1951年出版了《質量控制手冊》(Quality Control Handbook)，到1998年已發行到第五版，改名為《朱蘭質量手冊》(Juran Quality Handbook)。

(1)朱蘭關于質量的觀點

朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求。在《朱蘭質量手冊》中他對質量的定義是:

①質量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產品特性"。

②質量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現象。

(2)朱蘭質量管理三部曲

朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲(即朱蘭質量管理三部曲)。

3.石川馨的質量理念

石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發明者，日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。

石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。

他認為，全面質量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內的質量管理。具體內容包括:①所有部門都參加的質量管理，即企業所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要"始于教育，終于教育"。②全員參加的質量管理，即企業的經理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數量管理(產量、銷量、存量)、交貨期管理。

他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為6項:①質量第一;②面向消費者;③下道工序是顧客;④用數據、事實說話;⑤尊重人的經營;⑥機能管理。

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（責任編輯：中大編輯）

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