2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級相關(guān)知識》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。

A.部分強(qiáng)制

B.條文強(qiáng)制

C.條件強(qiáng)制

D.重點(diǎn)強(qiáng)制

【答案】B

【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。

2.“質(zhì)量”定義中的“特性”是( )。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

【答案】A

【解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

3.對洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是( )。

A.壽命

B.保修期

C.運(yùn)輸方式

D.銷售人員態(tài)度

【答案】A

4.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( )。

A.廣泛性

B.時(shí)效性

C.相對性

D.主觀性

【答案】B

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征;②質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求;③質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求;④質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同。

5.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為( )。

A.認(rèn)知質(zhì)量

B.感知質(zhì)量

C.一元質(zhì)量

D.魅力質(zhì)量

【答案】A

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

6、質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個(gè)過程組成。

A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進(jìn) E采購原材料

答案 ABCD

解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實(shí)現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

7、關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。

A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

B系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

D一個(gè)過程也可能包括多個(gè)分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項(xiàng)B。

8、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

9、GB/Tl9580(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質(zhì)量獎的評價(jià)。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

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