為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》供應商契約與供應商動態管理知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

供應商契約與供應商動態管理

(一)供應商的契約內容

供應商與企業之間的契約，一般包括企業的需求及技術要求、基本供貨合同、質量保證協議及技術協議等類型。契約內容應涵蓋從產品開發、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質量保證協議、技術協議、售后服務協議等。

企業與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：

1、產品技術信息。

2、質量協議。

3、基本供貨協議。

4、技術協議。

(二)契約的有效性要求

1、契約內容與標準、法規和企業制度的統一性

2、契約的可操作性

3、契約的激勵性

例題：

()是企業對供應商質量控制最關鍵的契約。

A.產品技術信息

B.基本供貨協議

C.質量協議

D.技術協議

答案：C

(三)供應商的業績評定

對供應商進行業績評定是企業進行供應商質量控制的重要內容，也是企業對供應商進行動態管理的依據和前提。

1、供應商選擇評價與供應商業績評定

供應商選擇評價和供應商業績評定的區別在于：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應商業績評定的目的在于對供應商滿足企業要求的結果進行評定，及時肯定優秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。

2、供應商業績評定的主要指標

供應商業績的評價指標主要有供應商提供產品的質量、服務的質量、滿足企業訂貨的情況、及時交付產品的情況等。

(1)供應商的產品及服務

主要是指供應商的產品質量和服務質量，這是評價供應商業績的最重要指標。

①產品質量指標

產品質量指標主要考察4個方面：產品實物質量水平、進貨檢驗質量、投入使用質量和產品壽命。

A、產品實物質量水平，通過產品的主要性能指標來反映;

B、檢驗質量，主要通過批次合格率(每百批產品中經檢驗合格的總批數)、零部件的讓步接收情況、質量問題重復出現情況來體現;

C、投入使用質量，通過零部件投入使用合格率(每百個零部件投人生產后總的合格數)體現;

D、產品壽命(三包期內，每百單位零部件在整機使用中未出現故障的零部件總數)。

②服務質量供應商的服務質量，包括售前、售中、售后服務質量。

A、售前服務，主要指供應商的業務人員與企業相關部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術參數及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術實力、主要設備及過程控制，需要開發模具時共同選擇模具開發商、商定模具開發費用;為實現零部件的加工制作做好準備。

B、售中服務，供應商應確保及時、保質保量地交付貨物，及時了解產品的質量狀況，出現質量問題積極協助主機廠進行分析，并提出改進措施。了解提供給主機廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯合設計。

C、售后服務，當產品出現質量問題，供應商的反應速度、處理態度和問題解決的結果;以及為用戶提供產品維修、保養和技術支持，開展用戶滿意度調查，及時了解產品市場質量信息反饋，并根據用戶信息反饋，積極展開持續改進。

(2)訂貨滿足率與供貨及時率

要求企業對所有供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任。每月統計對每個供應商下達的采購計劃的時間、數量和要求供貨時間，記錄實際供貨數量和時間，并對未完成計劃的原因進行分析，對未完成計劃造成的損失進行預算，并及時通知供應商。年底針對每月的供貨情況，進行統計分析，必要時對同類型的供應商進行對比分析，為對供應商總體業績評價提供依據，對所造成的損失根據雙方簽署的契約進行追償。

例題：

()是企業對供應商進行動態管理的依據和前提。

A.供應商重要性分類

B.供應商審核

C.供應商選擇評價

D.供應商業績評定

答案：D

3、供應商業績的評定方法

(1)不合格評分法

根據供應商提供不合格品對企業產成品的影響程度定期進行不合格分級評定。例如某公司規定致命不合格的分值為5分，嚴重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1，分。質量工程師定期對供應商的不合格總分進行統計，據此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商。這種方法操作簡單，節省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業績評定。

(2)綜合評分法

質量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調查供應部門和銷售部門的主管，對該供應商的質量穩定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價。例如某公司采用滿分為100的評價體系，各分項滿分分別規定為：產品實物質量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服務15分，訂貨滿足率15分，供貨及時率15分，顧客反饋質量10分。經過充分收集資料，并調查分析后，給出每一供應商綜合評分，根據得分的高低評出優劣等級。這種方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。但由于此種方法耗時費力，所以只適合于進行較長周期的評定，如年終評定。

(3)模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。

(四)供應商的動態管理

根據供應商的業績評定結果，定期對所有供應商進行分級評定，并依此對供應商進行動態管理，以達到獎優汰劣、推動供應商不斷提高產品質量和服務質量。

根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商劃分為A、B、C、D四級。A級是優秀供應商，B級是良好供應商，C級是合格供應商，D級是不合格供應商。

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（責任編輯：中大編輯）

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