2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導課程知識點。

質(zhì)量管理體系基礎

質(zhì)量管理體系基本術語：1、掌握質(zhì)量管理體系的概念

質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

理解要點：(1)“體系”是指“相互關聯(lián)或相互作用的一組要素”;

(2)“管理體系”是指建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系;

(3)質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)和相互作用的一組要素”;

(4)質(zhì)量管理體系的作用是以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標的建立與實施，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

2、熟悉供方、相關方、程序、文件、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄等概念

供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。

相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。

程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑：(1)程序指的是一種方法、途徑;(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。(3)程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。

文件：信息及其承載媒體。

質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件：(1)質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系;(2)組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系;(3)滿足GB/T 19001-2000標準要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括：①質(zhì)量管理體系的范圍;②為質(zhì)量管理體系編制的形成文件或?qū)ζ湟?③質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。

質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。

記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。

質(zhì)量管理體系基礎：1、掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：(1)質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會;(2)質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。

2、掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關系

質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的一種補充。

3、了解質(zhì)量管理體系的方法

4、熟悉過程方法的概念

5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用

6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

7、熟悉文件的價值和類型

8、了解質(zhì)量管理體系評價的方法和方式

9、了解持續(xù)改進的目的和步驟

10、熟悉統(tǒng)計技術的作用

11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點

12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關系

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（責任編輯：中大編輯）

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