中國質量工程師考試網幫您備戰2013年質量工程師考試，網校結合質量工程師考試用書考綱內容，特編輯整理了質量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望對您參加本次考試有所幫助!

有關過程和產品的術語

過程

process一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。中大網校

注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

產品

product過程的結果

注1：有下述四種通用的產品類別：

——服務(如運輸);

——軟件(如計算機程序、字典);

——硬件(如發動機機械零件);

——流程性材料(如潤滑油)

許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。

注2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動;

——在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;

——無形產品的交付(如知識傳授方面的信息提供);

——為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店);

軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。

硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。

注3：質量保證主要關注預期的產品。

項目

project由一組有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求的目標

注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。

注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產品特性需逐步確定。

注3：項目的結果可以是單一或若干個產品。

注4：根據GB/T19016—2000改寫。

設計和開發

design and development將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。

注1：術語“設計”和“開發”有時是同義的，有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。

注2：設計和開發的性質可使用修飾詞表示(如產品設計和開發或過程設計和開發)。

程序

procedure為進行某項活動或過程所規定的途徑。

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。

相關文章：

2013年中級質量工程師考試綜合知識考點輔導匯總

2013年中級質量工程師考試中級綜合知識考試點匯總

2013年中級質量工程師考試中級綜合知識輔導匯總

2013年中級質量師考試：ISO9001質量管理體系建立匯總

更多關注：2013年質量工程師考試時間 合格標準 考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁