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41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息

B.信源

C.信道

D.信宿

E.通道

42、關于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

A.采用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎

C.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準

D.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準

E.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步

43、目前選擇供應商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法

B.招標法和層次分析法

C.協商選擇法

D.采購成本比較法

E.質量與價格綜合選優法

44、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應用

C.面向企業的管理

D.面向企業的應用

E.面向顧客和企業的管理

45、下列說法正確的有( )。

A.顧客關系管理是企業在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段

B.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心

C.企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能

D.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段

46、根據產品和服務的不同，大批量生產階段供應商評價所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術水平分析

B.過程能力分析

C.測量系統分析

D.質量管理體系評價

E.水平對比法和優秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標準包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的( )。

A.年齡

B.教育

C.培訓

D.技能

E.經驗

49、監視和測量的內容包括( )。

A.顧客滿意的監視

B.內部審核

C.過程的監視和測量

D.產品的監視和測量

E.服務的監視和測量

50、審核計劃包括的內容有( )。

A.審核目的和審核準則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計劃

E.現場審核活動的日期和地點

答案：

第41題

試題答案：BCD

試題解析：

信源指信號或消息序列的生產者;信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。

第42題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項應改為我國的一個標準應當盡可能采用一個國際標準。當我國一個標準必須采用幾個國際標準時，應當說明該標準與所采用的國際標準的對應關系。采用國際標準的原則還包括采用國際標準，應當同我國的技術引進、企業的技術改造、新產品開發、老產品改進相結合;采用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發布、出版、組織實施和監督，同我國其他標準一樣，按我國有關法律、法規和規章規定執行;企業為了提高產品質量和技術水平，提高產品在國際市場上的競爭力，對于貿易需要的產品標準，如果沒有相應的國際標準或者國際標準不適用時，可以采用國外先進標準。

第43題

試題答案：BCDE

試題解析：

此外還有直觀判斷法。

第44題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業員工、網站及系統產生相應的交互作用。

第45題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應為企業的運營不再以產品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統領各種職能。

第46題

試題答案：BCDE

試題解析：

由于在大批量生產階段供應商大批量連續供貨，采購產品的質量、價格、供貨的及時性等對企業產品的質量和企業實現其經營方針、目標都有十分重要的作用，為了更加科學地評價和選擇供應商，這一階段的供應商評價應盡量采用定量分析的方法。

第47題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項屬于其他標準，不是核心標準的內容。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABCD

第50題

試題答案：ABE

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（責任編輯：中大編輯）

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