為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！
五、質量信息管理
信息指"有意義的數據"。該定義中數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數據資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。原始數據和信息之間的關系，類似于原材料和成品之間的關系。通過對數據的整理分析或計算機的信息處理系統，將不可利用或難以應用的原始數據加工成可利用的有效信息。一般情況下，信息本身可能就是一種已經被加工成為特定形式的數據，在質量管理活動中經常要記錄或接觸大量的數據(記錄、客觀證據等)。這些質量信息不但可以幫助人們發現問題，尋找解決問題途徑，也是質量管理的依據和基礎。
(一)質量信息
質量信息是有關質量方面有意義的數據。產品的形成中存在著兩種運動過程:物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產生。它反映了物流狀態，并通過它控制、調節、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。
1.信息源
信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息:
(1)顧客滿意度的評價;
(2)產品的符合性;
(3)過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢;
(4)糾正、預防措施和持續改進。
2.信息傳遞
信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成:信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。從質量管理角度來看，"記錄"(闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。
3.信息處理
信息處理是指將原始數據(信息)通過一定的手段和方法，"加工"成有意義的信息的過程。這里，原始數據是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息(信息處理過程的輸出)。
4.信息反饋
信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。
(二)質量信息系統
組織的活動有三種:作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。作業活動是組織內的日常活動，在質量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數據是作業級系統的基礎。
組織的戰術活動，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。
企業的高層管理者實施戰略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。
1.作業活動
在作業層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數據和信息。作業層的信息系統通常有以下特點:重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表式)及高精確度。
2.戰術活動
在戰術層上，主要是監督和控制業務活動、有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰術層的信息系統通常有以下特點:匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。
3.戰略計劃活動
高層管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰略信息，并確立企業的質量目標(中、長期)，因此，戰略層信息系統通常有以下特點:隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀性。
(三)質量信息管理
為了確保質量管理的有效運行，進行質量信息轉換是十分必要的，應將質量信息(數據)作為一種基礎資源，這對以事實為依據做出決策以及激勵人員進行質量創新也是必不可少的。為了對質量信息進行管理，組織應當:
(1)識別信息需求;
(2)識別并獲得內部和外部的信息來源;
(3)將信息轉換為對組織有用的知識;
(4)利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標;
(5)確保適宜的安全性和保密性;
(6)評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進
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（責任編輯：中大編輯）
