為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點,希望在2013年中級質量工程師考試中,助您一臂之力!
管理者的職責
•確定質量改進的目的和目標
•向被管理者傳達質量改進的目的和目標
•持續地改進自己的工作過程
•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環境
•采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權改進自己的工作過程
•進行質量改進策劃,必要時制定質量改進計劃
•為質量改進進行鼓勵,對其成果進行測量、評定和獎勵
•及時將改進的結果納入有關標準、制度和規定之中,鞏固已取得的成績
質量改進的組織管理
•由最高管理者授權,由組織內某一部門(通常是質量管理部門)負責質量改進的管理工作。若組織龐大,也可成立專門的質量改進管理機構
•由負責質量改進的部門提出質量改進的方針、策略、方案目標和總的指導思想,支持和廣泛協調組織的質量改進活動
•確定質量改進的需要和目標
•進行質量改進策劃,制定質量改進計劃,采取指定或其他方式組織有關的小組或個人實施
•對實施過程進行監督,給予資源的和道義的支持和幫助,協調相關的事項
•對質量改進進行測量、評價和獎勵
質量改進管理的基本程序
§選定對象,確定課題
根據質量改進計劃或現實中存在的質量問題,選定質量改進的對象,確定課題。
§確定人選,建立小組
根據所確定的課題,按其規模和涉及的范圍大小,組織有關人員參與實施。可以組建跨部門的確良小組(QC小組),也可以由原已存在的小組承擔,或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔,甚至可以由某個人承擔。
§進行分解,明確職責
將質量改進可能涉及到的工作基礎上或活動范圍分配到參與者個人,明確完成的期限和配置的資源。必要時還應制定具體的計劃。
§調查原因,采取措施
調查可能的原因,確定因果關系,采取預防和糾正措施。
§確認結果,鞏固成果
確認改進結果,采用更改規范、設計、制度、規定、程序、方法等方法,保持和鞏固成果。
§尋找新目標
尋找新出現的質量問題或未解決的質量問題,選定新的質量改進對象,使質量改進進入新階段。
質量改進的五大障礙
•滿足現狀,不思進取
•只注意產品(服務)上存在的問題,而忽視管理和人際關系上存在的問題
•質量改進是下屬或別人的事,不是自己的事
•只注意賬面上的效果,忽視質量改進帶來的生機和活力
•對改進成果不加以鞏固
如何消除阻力
質量改進可能改變現行的程序和方法,引起員工工作的變動,甚至可能增大個別員工的勞動強度,因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力,可按下列方法進行:
•營造濃厚的質量改進環境。
•將質量改進的理由和前景告訴員工
•吸收有抵觸情緒的員工參與質量改進
•對個別員工進行適當補償
•調動有抵觸情緒的員工的工作
培訓
繼續教育和培訓對每個員工來說都是必需的。教育和培訓是營造和保持質量改進環境的重要方面。
•需制定教育和培訓大綱,所有員工,包括最高管理層都應參加教育和培訓。
•教育和培訓內容根據不同階段、不同人員和不同需要來確定,一般包括兩個方面:
——質量管理的原理和實踐(包括質量改進的基本知識)。
——質量改進的工具和技術。
教育和培訓必須有針對性,脫離應用的培訓是不會奏效的。
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(責任編輯:中大編輯)