練習題
1.顧客滿意度調查的費用屬于(A)
A.預防成本
B.鑒定成本
C.損失成本
D.非符合性成本
2.QC小組的成員一般控制在(A)
A.10人以內
B.12人以內
C.8人以內
D.6人以內
3.PDCA循環當中的“D”指的是(C)
A.策劃
B.檢查
C.實施
D.處置
4.等同采用的國際標準使用的符號是(A)
A.≡
B.∽
C.≈
D.=
5.按照《中華人民共和國標準化法》的規定,我國的標準分為(C)級。
A.2
B.3
C.4
D.5
6.廣義的質量概念認為劣質成本(C)
A.與不合格的制造品有關
B.與全公司的質量管理水平有關
C.無缺陷使成本總和最低
D.與不合理的管理制度有關
7.某組織是經營大型機械的貿易公司,以下哪個最不可能是該組織的顧客(D)
A.地區代理商
B.零售商
C.該公司的員工
D.收取稅收的稅務部門
8.職業道德準則的一個顯著特點是(B)
A.專業人員從業時的友好服務態度
B.公眾對這種職業產生并保持信賴
C.專業人員從業時規范文明的行為
D.公眾更加了解和熟悉這種職業
9.由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品.過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的,這體現了質量的(A)
A.時效性
B.廣泛性
C.主觀性
D.相對性
10.GB/T19001-2000標準是屬于(B)
A.國際標準
B.推薦性標準
C.強制性標準
D.行業標準
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(責任編輯:中大編輯)